携程VS飞猪机票业务竞品分析
一、背景
1.1 市场状况
数据来源:艾瑞咨询
随着整个国民经济和人们生活水平的提高,人们对于旅游的需求也越来越高,整个旅游行业发展迅速,而作为在线旅游行业市场份额第一的机票业务也在稳健的增长,2017年,中国在线机票市场交易规模达4809.0亿元,较2016年增长27.1%;同时市场呈现为机票预订更加多元化且线上发展趋于成熟。
数据来源:艾瑞咨询
1.2市场格局
根据易观千帆2018年第3季度数据显示携程,去哪儿,飞猪市场份额之和达到73.84%。其中其中,携程在线机票预订交易规模达到587.53亿元人民币,市场份额为37.60%;去哪儿在线机票预订交易规模为309.13亿元人民币,市场份额为19.78%;飞猪旅行在线机票预订交易规模为257.20亿元人民币,市场份额为16.46%。
根据百度指数来看,携程作为老牌在线旅游服务商,搜索指数趋势和飞猪相比较优势还是很明显的,但是飞猪作为行业新秀搜索指数趋势稳定。 本文选用飞猪APP和携程APP进行有关机票预订方面的竞品分析。
- 使用手机为:Iphone7,软件版本为当前最新版本飞猪9.1.8;携程8.2。
二、产品定位
2.1产品分析
携程网属于老牌的OTA模式的,属于代理商主要是赚钱航司和用户之间的差价进行盈利的,而且现在携程也已经完成从OTA到OTP的转变,并且积极布局线性门店,开展旅拍业务提高年轻用户占比。飞猪为阿里生态链企业,属于阿里巴巴旗下为淘宝用户提供全方位旅游出行网络交易服务平台。平台上有国内国际多家航司的官方旗舰店。省去了代理商的中间环节,可以更省钱。为了验证携程和飞猪的机票业务上面的优劣势,下面进行详细的对比分析。
2.2用户分析
从图上可以看出用户主要分布北上广深等一线城市和经济发达的二线城市,而杭州作为阿里巴巴的大本营飞猪的用户分布排在全国的第二位。说明杭州的用户更喜欢飞猪旅行。
从图上可以看到飞猪的用户人群在20-29占据一定优势,而携程在30-39,40-49这个年龄层占据更多优势,这样印证了飞猪的产品定位主打年轻人群,而且在性别上两款产品差别不大。
三、功能对比
3.1机票搜索
携程app
飞猪app
- 单程搜索
携程和飞猪都可以选择城市,日期,是否携带儿童和婴儿,快速切换出发地与目的地等功能,但是携程可以选择舱位,飞猪不提供选择舱位;在选择地点时,国内城市都差不多,但是国际城市飞猪可以按照字母排名搜索,也可以从热门城市中选择,携程的国际地点选择是按照标签方式排列,选择起来更方便。
- 往返搜索
携程和飞猪都可以往返中可以按照去程和返程进行选择航班,飞猪在国内到达时没有舱位选择,国际到达时候可以选择舱位,默认为不限制舱位。携程都可以选择仓位,默认为经济/超级经济舱,而且携程在中转提示的时候比较详细,飞猪也有相应提示,需要下拉才能看到。携程有关于到达地的「重要公告」(例如:机场航站楼前地面停车场关闭的公告)飞猪没有。
- 多程搜索
携程和飞猪在多程搜索上功能相似,分为1,2,3……也都可以选择儿童和婴儿,飞猪在多程选择航班时有一个,【问大家】的功能,里面有一些大家常见的问题提问和用户的回答。携程没有此功能。
- 总结
两款app的功能都很完善,携程的广告界面更直观,飞猪的界面更简洁。携程app下滑还有优惠专区和出行商城的功能。具体在选择航班的界面,都有按照时间,价格,筛选的功能,携程有临近航班推荐功能,和重要公告的功能更加人性化。
3.2机票预订
携程app
飞猪app
选用了相同的航班来对比两款app在预订下单功能上的区别,携程主打附加服务,所以要找出不包含附加服务的价格需要咨询查找,最终在途中红圈位置找到,需点击选购后再进行选择,而且改价格排在第四位和上面900+38的非常相似,很容易选错。还需要看5秒的公益广告。体验不好,进入下一个页面选择乘机人这里会读取12306中的数据,方便快捷选择。有出票时间的提示。
飞猪在选择上就方便很多,第一个就是最低价而且不包含任何其他附加服务的费用,同时显示余票张数。进入下一步后选择乘机人也是会读取12306中的数据很方便,下面的附加服务设置成灰色字体,用户可以根据需求选取,不容易误选,很人性化。
3.3付款
携程app
飞猪app
两款app都会先弹出意外险的购买提醒,携程会有优选服务的环节,包括接送机和快速安检的服务,这也是携程的特色,两款app在费用明细上都会把机建和燃油分开,让用户更清楚钱花在哪了。支付方式上携程可以提供多种方式,包括储蓄卡,信用卡,微信支付,支付宝支付等,飞猪只能选择支付宝支付。但是在付款流程的体验上飞猪只需点击两次即可完成支付。流程的简化还是给用户很好的体验的。
四、流程对比
4.1单程订票流程
从单程订票的流程对比,飞猪的预订流程明显简洁很多,这也是由于不同的业务模式决定的,携程做为传统的OTA模式,需要通过很多附加服务来增加营收,也是携程的特色,而飞猪由于是OTP模式,是服务于航司和用户之间的平台所以能把订票流程做到精简。付款环节由于飞猪是接入的支付宝,所以付款环节很简洁,体验很好。
4.2往返订票流程
从往返流程对比,还是飞猪的预订流程简洁,但是携程在有中转的提示上做的很详细,包括到达地的一些重要公告的推送上,很人性化,体验很好。
4.3多程订票流程
从多程流程对比,多程上携程去掉了很多附加服务的环节,所以流程基本和飞猪一样,两家的多程都是必须有国际地点才能使用多程。实际体验过程中换了多个地点,飞猪会有搜不到机票的情况,携程不会出现。
五、总结
两款产品在在线机票预订市场上都是很成熟的产品,由于两款产品的定位和业务模式的不同,所以在订票流程和使用上会有一定的差异,下面就具体列出几点:
1.APP机票预订界面的设计,飞猪的更简洁,一个页面就展示完成了,携程为了推广自己的附加服务的业务,增加了优惠专区和出行商城的版块需要下拉才能显示。滚动广告的携程做的更像是一个整体,个人认为优于飞猪的设计。
2.机票价格上,飞猪的机票价格更低更具有优势,携程同样的出发地和目的地也可以找到同样的低价票,但是需要耐心的查找,一不小心就会选择上携程的附加服务。这也是由于两款产品的定位不同,携程注重于附加服务,为客户提供全方位的出行体验,飞猪作为平台,提供更具性价比的方案。
3.订票流程上,单程和往返上,飞猪的流程更简洁,携程的流程更细致,各有优缺点,需要用户自行选择比较。多程上流程基本一致,但是使用飞猪订票的时候会有没票的情况,而且同样的三个地点,携程出的票更便宜,分析原因有可能是该地点在飞猪平台没有相应提供服务的店铺导致的。 最后提一个个人很喜欢的携程的功能就是【航班助手】,相当是一个航班攻略的作用,飞猪上也有相应的功能,叫乘机指南,但是位置不明显。 总体使用感受来讲携程的界面更舒服,细节服务做的更到位,飞猪的价格优势和简化的流程也极具优势,具体选什么产品,就看同学追求的是什么啦。