电商客服任职任职要求（可直接用作为招聘JD）
客服部主管岗位职责
- 负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
- 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
- 处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
- 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
- 对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
- 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
- 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
- 关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议
- 协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度；
客服主管任职要求
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上淘宝或天猫客服经验；
3、熟悉天猫和淘宝规则；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
售前客服岗位职责及任职要求
售前客服岗位职责
1、实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；
2、做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；
3、负责处理简单的售后问题，控制退款纠纷率，根据情况将售后客户转交给售后同事处理；
4、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；
5、与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题.4、及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件，做好故障商品跟进，跟换，送修等工作，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大；
售前客服任职要求
1、中专/高中以上学历，专业不限；
2、踏实肯干，乐观开朗，做事效率高，能吃苦，坦诚、自信，高度的工作热情；
3、具踏实肯学的工作态度及良好的沟通能力；
4、良好的组织、协调能力，能够独立解决问题，团队精神；
5、打字速度50字/分
6、适应早晚班倒休
售后客服岗位职责
1、通过各电商平台阿里旺旺/京东叮咚和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易； 2、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等； 3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意； 4、处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；
5、及时处理店铺差评、投诉、退款等处理； 6、完成公司领导交办的其他工作。
售后客服任职要求
1.熟悉交易流程，使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。有客服工作经验者优先录用。
2、具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度；
3.计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用word，excel等办公软件；
4.有半年以上电商淘宝天猫京东平台客服工作经验，或应届毕业生。
5.具敏捷的思维能力及较强的学习主动性。 6.工作责任感强、性格开朗乐观。
7.有吃苦耐劳、努力进取的精神，团队意识强，责任心强；能够承受一定的工作压力。 8.诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实。热爱生活、乐观向上。
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