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电商客服外包，是这个时代发展的趋势
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随着电商行业的迅速发展，现在很多的店家对于客服的需求量越来越大，尤其是专业的客服人员更是可遇不可求的。在这种情形下，衍生出了客服外包行业。有的说客服外包不放心不安全，但是只要你选的正确，不仅让店铺提高销量而且我们也很放心，也解决了我们一大难题，今天我们先说为什么要把客服外包出去。
1. 全天16小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单。
2. 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。
3. 降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，客服外包而恰恰省去这笔开支，进行更重要环节的投资。
4. 外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。比如员工福利，五险一金、场地成本，设备成本，管理成本，水电成本，人员流动带来的损失等等都是隐性成本。
客服外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势。
编辑于 2020-09-17 14:51
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