淘宝网电子商务网站优化分析
摘要：随着智能手机，网络通信技术，互联网的发展，越来越多的人开始在网上买东西，电子商务也成为了现在的热潮。在电子商务这一大市场中，又分为许多模式。本文主要介绍C2C模式下的一个电子商务网站-淘宝网，从其网页设计的方面提供了一些可优化的建议。
关键词：C2C 电子商务 淘宝网网站 优化建议
选题背景及原因：
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的 网上购物、商户之间的 网上交易和在线 电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、 O2O电子商务模式等等。随着智能手机，电脑的普及，互联网和通信技术的飞速发展，网络购物用户规模不断扩大。越来越多的人进行网上购物，目前最大的交易三大电商平台年度活跃用户最新数据是：阿里7.3亿、拼多多6.3亿、京东3.9亿，合计17.5亿，约为中国现有电商用户数的2倍。其中阿里占比最多，而淘宝网也是我们平时使用最多的网站，因此选择淘宝网电子商务网站来进行优化分析。
一．淘宝网基本情况介绍：
（一）淘宝网简介
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿，于2003年5月创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网（ www.taobao.com），顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。
淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2018年8月，支付宝与淘宝合作上线拼团功能。
（二）淘宝网网站类型
C2C电子商务网站：即消费者（Consumer）与消费者（Consumer），个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。淘宝网就是典型的一个C2C网站。
二．淘宝网网页设计及优化建议
（一）淘宝网CI形象设计
1.网站标志、名称设计：
网站标志为橙黄色的字体：淘宝网，和英文名称： http://Taobao.com，网站的标语为：淘宝网-淘！我喜欢。
优化建议：淘宝网的网站标志和形象只有文字，建议可以设计一个像天猫、京东一样比较有代表性的吉祥物、图片或标志来代表淘宝，强化淘宝网在顾客心中的形象与标志。
2.网站的色彩
淘宝网的网站色彩不超过3种，可以体现出网站形象和延伸内涵。除了商品图片外，颜色基调主要以橘黄色为主，如：网站的标志、标题、主菜单和主色块等。这种颜色醒目活泼，一般在导航等提醒标志上面多用，能给用户带来一种冲动，刺激和兴奋的感觉，容易吸引冲动型买家。并且，使用这种亮色，能让其成为自己的标志，更加醒目，让消费者眼前一亮，可以记住。同时，橘黄色也代表了活泼，积极，向上，能吸引更多买家，以颜色固有的美好寓意提高自己在本土用户心中的形象。整个页面显得非常友好，看起来非常舒服，在颜色上非常符合中国的传统审美，并且主界面的广告和活动版块都能给店铺带来更多的流量，促进交易的增加。
优化建议：由于淘宝网整体的页面色彩都是比较亮色的，因此在有一些重要消息通知或者是一些banner广告位，建议可以采用较为深色系的图片或文字，形成对比，在视觉上给用户一些冲击。
3.网站的标准字体
淘宝网的标准字体多为灰色，白色，并且字体大小一样，型号一样。白色字体多用于顶部的分类搜索条，灰色字体多用于标志、标题、主菜单、主体内容。但也有一些不常用的字体，淘宝网一般用图片形式展示。
优化建议：同网站色彩的优化建议一样，在有重要通知及重要宣传和消息的时候，字体可以改大一些，醒目一些。同时，字体也可以改颜色，形成视觉冲击，让用户更加重视。
（二）网站的内容设计
1.网站的功能与类型选择
淘宝网这个电子商务网站的类型为完全电子商务型，目的是通过网站宣传公司整体形象，推广产品和服务，实现网上客户服务与产品的在线销售，为公司直接创造利润、提高竞争力。功能有：产品展示、商品与服务的在线订购、顾客关系与服务、信息的发布等。
2.淘宝网网站的信息设计
网站的信息完整：在淘宝网上可以搜索到各类商品的信息；真实：可以在商品详情页上看到商品的各种评价，评分，晒图晒视频等；准确：可以根据大数据进行千人千面的商品推送，帮助顾客找到其想要的商品；合法：网站符合法律标准，并且可以及时更新，每一次下拉淘宝网就可以对其更新一次。
优化建议：淘宝网虽然对于商品的信息覆盖比较全，但是对于商铺信息却少了一个重要的指标体现，就是退货率。在淘宝网，所有退货交易都是已经被关闭的交易，不会产生评价信息，但退货交易的信息却更能够真实的表达卖家的商品的被接受程度，当买卖双方发生了纠纷以后，双方处理的结果，卖家服务质量将被更真实的记录，而淘宝网故意屏蔽了这一信息。
3.网站的总体结构
（1）淘宝网顶部的界面：
界面设计采用图文并茂的排版，让网站浏览一目了然。打开网站，搜索条目非常明显，并且搜索栏下会直接显示常用关键词和其关联词。淘宝的搜索页面也有搜索使用的感受反馈设置，用户可以随时提出自己的建议。这也是淘宝顾客策略的一个非常明显的体现，对于不断变化发展的顾客要求进行不断地更新完善。
主页顶部主要包括：登录信息、我的淘宝、购物车、收藏夹、商品分类、千牛卖家中心、联系客服和网站导航。主页也设有专栏给商铺促销活动的广告。淘宝网的主界面的广告和活动版块都能给店铺带来更多的流量，促进交易的增加。
（2）淘宝网尾部的界面：
在淘宝网尾部的界面中，还是有非常多的功能的。比如说：消费者保障：保障范围，退货退款流程，服务中心，更多特色服务；新手上路：新手专区，消费警示，交易安全，24小时在线帮助，免费开店；付款方式：快捷支付，信用卡，余额宝，蚂蚁花呗，货到付款；淘宝特色：手机淘宝，旺旺/旺信，大众评审等。这些功能也是非常有用的，会给消费者一些这个网站很安全的暗示，还有其付款方式也有一定的保障，让顾客放心在淘宝网买东西。
优化建议：可以把页面尾部的这些功能放到页面的顶部栏上面，如：新手上路、消费者保障等一些重要的需要在消费者消费前就明确的信息。也可以在顶部增加一个一键回到底部的按钮。
（3）网站导航系统：
主要包括主题市场、特色市场、阿里app以及精彩推荐集这几个模块进行展开。
优化建议：网站导航系统中的主题市场其实和淘宝网页面左边的类目是重合的部分，建议主题市场可以改成一些特色的运营或营销活动，比如说：限时秒杀、砸金蛋赢淘金币、限时免单、签到领福利、百亿补贴大放送、断码清仓、天天领现金、9块9特卖等；淘宝网虽然是全国最大的电子商务网站。其提供的商品和服务也是最齐全、最完善的。但在首页上以图片展示的商品并不多，而是大部分的网页空间被用于导航、链接和商品分类的文字展示。建议可以在首页多放一些商品的图片或视频，吸引用户的注意力。毕竟图片和视频比文字更可以让用户直观感受到商品。
4.网站的链接结构
淘宝网网站链接结构为星状链接结构，浏览非常方便，但是链接太多，不易导航。
优化建议：可以在页面最顶部增加导航条，如：当前位置：首页>女装>连衣裙，要注重链接的个性化与相关性。
5.淘宝店铺的详情页面
在淘宝网上面，产品和店铺的详情页面是需要重点优化的地方。我认为，这个地方不仅要有图片，还需要有文字，要做到图文并茂，图文分离，让文字可以复制出来，这样的文字搜索引擎才可以识别店铺、商品的内容，只有识别了才能索引，只有索引了才能收录。
优化建议：建议淘宝店铺将文字和图片结合起来，利用搜索引擎。也可以将网站中的图片进行ALT识别。
6.淘宝网商品详情页的链接结构
如图，我们可以看到，淘宝网商品详情页的链接是非常长的，这也会让用户分享的时候觉得很麻烦从而取消分享这一动作。
优化建议：链接结构要改变原来的动态路径，或者是动态路径不能太长，尽量用短一些的静态路径。
7.淘宝网商品详情页的页面设计
每个产品的单独页面里面不仅有卖家对产品的详细描述，而且页面上方和下方分别是卖家店铺的星级和买家针对商品的评价。对产品评价里主要有评分、文字、晒图和大家印象。
在评论中，还有推荐排序这个功能，建议取消这个功能。因为有可能会让商家钻空子，把一些好的评价推到上面让消费者看到从而进行购买。
参考文献
[1]亚马逊购物网和淘宝网经营策略比较研究pdf 关琳 2016年3月28日 39-42页
[2]电子商务创意与电子商务网站设计 周桂梅 2012-08-29 ppt18-41页
[3]电子商务网站案例分析报告-《网络营销》课程课内实验时间报告 林逍 2018.12.17 3-4页 道客巴巴网
[4]淘宝网 淘！我喜欢
[5]电商网站如何做SEO优化？ 2019-08-02 09:58 来源：赣州聚天然农业发展有限公司