怎样投诉态度恶劣的淘宝商家客服？
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真的绝了 我家热水器坏了我妈在淘宝买了个零件 寄过来也没有使用说明什么都没有 一晚上都在研究怎么安装 问这个卖家 明明消息显示已读 他就是不理我们 我妈威胁他要是不行就退货 卖家就开始骂人 又是爹妈的 又瞧不起东北人 地域黑 说东北人就是素质低 我一开始完全都不知道 打开我妈手机看见这些都震惊了 气死了骂我都行骂我妈妈？
最可笑的是他居然哪疫情做文章 说东北现在这么多得病的是因为我们懒 搞笑么？祖国北面的大门是你守着么？那么多境外国人是你在隔离么？ 这是什么低到惊人发指的素质
打电话跟淘宝投诉 要他道歉 直接发截图给我们绝对不可没道歉 而且百度查淘宝对于这种骂人的店家是没有任何惩罚措施
现在是真的难过又伤心 生我养我的我妈在外面就这样被人欺负被人骂 如果不是我打开她手机可能这事就这么过去了 在没有我的地方她是不是也会受很多的欺负也毫无办法
到晚上了他还一直骚扰我妈
我和他说别打扰我妈了 有啥事和我说
一下是他说的
作为一个消费者到开网店也承担做客服回客户的人
我想说一下行业内的真实情况给各位买家和客服说一下
我是开pdd卖进口美护产品的
我们店虽然不算什么大厂家大品牌店铺，但是作为小店铺流量还是可以的
因为经常有断色号或者临期产品会亏本低价售卖，可能几十块钱的东西就卖几块钱
所以吸引了很多学生党或者平时消费价格区间不高的人
平时一个店一天可能有一百多人咨询，遇到大促活动期间两百到三百人咨询也有
看当天访客，有时候访客多咨询的人会更多
之前一直有看到很多消息在抨击网点客服的态度差我也不好评价，因为我没经历过
在我开网店之后我是真真切切的体验过做客服，所以我想分两个部分跟大家说明一下以下几点
我想对客服说一下：
第一：做客服，目的就是为了方便买家，让买家了解产品，不管询问什么都应该积极回答
第二：必须了解自己的产品，包括功能，规格，如何使用等等
第三：态度必须良好，就算你多不开心，你也得回复
第四：若遇到客户无理取闹的要求，可以举报拒绝，但是不能争吵
第五：最重要一点，要有耐心
总结：回答买家问题是你们的工作内容，不管买家再不合理也不能推脱，虽然你们的工作会很多，但是不能以此为借口发泄不开心在买家身上，有些买家是真的不懂，或者第一次购买，很多基础常识不太清楚（我真的遇到一些问我口红要怎么涂，或者面霜是什么，面膜是什么，水乳在面膜前还是面膜后图这种问题），也需要客服耐心回答，遇到不知道怎么回答的问题，先查清楚，或者问领导，同行咨询等等。你的努力别人都看得到，因为我每次对买家的耐心解答推荐，我这老客户回购率特别高，买家也愿意信任我。多说一句，淘宝买家素质已经算特别好的了，来pdd看看，各种白吃白喝用了要求退说不喜欢，要你给红包不然就差评，索要优惠券或者赠品的占70%，1-2两块跟你磨几个小时的，你更会崩溃。
我想对买家说一下：
询问之前请先看详情页，你想知道的信息90%详情页都有写，为什么客服的工作量多，因为真的80%咨询的人都没有好好看过详情页，功能规格色号区别，详情页都是有说明的。
像我接待的客户中问的最多的问题，就是问规格的，发货地，发货时间，为了方便双方，我特意在详情页中都有写的很清楚，但是还是没什么人看，客服是会有回复率指标的，所以信息都是必须回复。可能你们理解不了，如果一天有十几二十个人问明明写了的信息，那还好。如果一天有两三百个人问，你能想象一下嘛，中途客服还要处理售后退货退款，或者有些无理取闹的客户需要沟通的，还要边回复反复询问同问题的人，情绪是会变得不耐烦。
再者就是问一些毫无意义的问题，比如说是不是正品....没有一个商家卖假货的会告诉你不是正品，这种问题真的没有什么意义，你可以问如果不是真的怎么办，或者怎么证明是正品，这些才是有意义的，可以提高双方的信任度，也可以为日后如果不良商家卖了假货而去申诉证明。
这里我还要说一下pdd催发货机制的问题，真的增加了客服一半的工作量
pdd可以选择24小时内发货或者48小时内发货，比淘宝严格很多
如果超时没有发货，商家是会罚款并且商品限流
而淘宝是可以选择发货时间的，你们经常可以看到些淘宝商家十天半个月都不发货的
但是在pdd基本不行，除非商家已经放弃了不想开店了无所谓了才会这样
回到正题，订单下方都会有一个催发货的按钮，买家点了催发货，客服会收到并且要回复
我只想说，pdd能不能设置为只能点一次，再不济24小时点一次可以嘛
你们能想象有人隔半小时来点一次吗，好像不用工作一样
详情页和客服回复都已经说了当天发货或者48小时会发货，但是有些人就是半小时来点一次，一天点个十几二十次，而且还不是说一两个人这样，很多人都这样，还有大半夜下单的，一直点催发货。比如下图这个，就是晚上10点后才下单的，这个时间怎么给你发呢。
如果正在看的你平时也有这种习惯，真的建议改一下，很多人可能不知道客服回复率这种事情，那么你现在可以了解到，催发货是没有用的，该几点发还是几点发，你一直点也只是浪费双方时间且对被人造成困扰。
所有自己发货的网点都会有合作的快递方，快递员会固定某一时间来统一取件，基本上都是晚上9点左右来揽收的，白天的时间，仓库的人会进行打包贴单，等快递员来了一起揽收装车，这就是仓库发货的日常。不是说你下单之后马上就给你发货，那快递费得多高。如果付邮费我马上发顺丰。
所以总的来说，双方都有应该注意的，但是客服终究是自己的工作职责，就算买家再怎么不愿意看详情页就要问你，也得回答，做什么工作就要尽什么责。
1、电话投诉，可能出现在占线忙等情况；
2、线上投诉。首先打开淘宝网首页，点击右上角的“联系客服”，在下拉菜单中选择“消费者服务”即可进入网络客服界面，我们可以跟“阿里小蜜”反映我们的不满，也可以点击小蜜旁边的自助服务来获得更多选项。
此外如果阿里小蜜没能帮到我们的话，那么在当前页面的右下角，还有一个“服务热线”，它下面有一个“更多服务热线”，虽然字很小，但是很容易就能找到，点开它，你会发现另一番天地，里面有24小时在线客服，要知道网络在线客服的接通率可是比电话客服接通率要高的多哦!
如果卖家的行为真的让你非常恼火，我们接下来还可以点击“自助服务”进行投诉，进入主界面以后我们可以在左侧的功能栏中看到“投诉卖家行为”的选项，其中有很全面的投诉功能可供消费者选择，其中在“投诉卖家”的选项中有很多类型的举报流程说明，按照教程完成投诉即可。
当然在这里还是提醒广大消费者一句，除非淘宝卖家的行为和态度真的非常恶劣，以至无法沟通，否则最好不要去轻易投诉，毕竟做淘宝卖家也是非常辛苦的一件事，辛苦经营一个店铺难免有疏漏的地方，所以还是建议，先跟卖家沟通，沟通不了的再找客服帮助。
要正确维权
首先
然后
然后将你们的截图啥的全传上去
之后你就会接到他们电话来跟你道歉！！！
加油！！！！ 成功之后跟我报喜！！！
1、最讨厌事妈顾客，详情里面介绍了产品信息，还要罗里吧嗦问个没完，自己不会看。
2、动不动威胁说差评退货，商家开了运费险就不怕你退货，喜欢就留下，不喜欢就退，七天无理由。
3、开头来句在嘛，问问题直接简明扼要，有问题说问题，客服在就会回复，客服不在，你问了也白问。
4、讹人，收到商品说没时间退货，要赔钱，商品百来块钱，张口就要四五十。
5、要好评返现，最可耻的是要完好评返现又申请退货退款，运费险又嫖一波。
6、脑残，几十块钱的东西要去和几百块钱的对比。
作为消费者，平台已经充分的保证了消费者的权益，七天无理由退换，运费是卖家承担的，或者卖家要开通运费险。
消费者损失的是时间，卖家损失的是运费和运费险。
有些事妈，宁愿拉黑他，也不会卖给他，优质的买家是爽快的，买就买，退就退，低质的买家是辣鸡，果断拉黑不卖。
关于问题：
退款，不是你申请就立马就给你处理的，有些优质买家是可以享受淘宝的极速退款服务的，如果享受不到这服务，商家会统一一个时间一起处理，而不是来一个申请立马处理一个。
客服有白班有夜班，人家没得罪你，你怼人家，反正换我就直接拉黑了
恶劣？？？？呵呵，这是恶劣吗？？？
这简直就是不把你当人，你穷你就不配，你穷就连养鱼都不配，穷还养鱼 ？
看吧，人家客服多么诚恳为你着想，怕你养不起鱼，直接干脆利落的跟你说穷还养鱼？
穷还养什么鱼啊，买了又养不起，又问电费又问饲料，人家小客服都没有计算过那么多，你怎么好意思问呢？
是的，养个鱼还计较那么多？
是的，我活该，我穷，我不配，真心谢谢你嘞，是我给你们添麻烦了！！！
（PS：有人可能问为啥养鱼我会问到这些东西，首先我养鱼经验不足我想问清楚一点，我也百度过，可是这些东西百度上面说得不太清楚，我只能问一下淘宝客服，我既然选择了养，我自然希望我能够养活，如果可以我还想养好，而且我问一下是要看看在不在我负担的范围内，如果感觉承受能力可以，我就可以养，如果不行我就换另一种或者是不养，医疗工作辛苦枯燥我也很希望能够在生活中给自己增加点乐趣，让自己尽可能的在下班的时候放轻松，所以才会想到养鱼，如果我的询问行为给客服造成困扰，那么我也很抱歉，对不起，我不该问你那么多）
你那还算好的 我在淘宝买个章子 因为这个章子很重要 也是第一次买 多问了一句 结果卖家让我退款说他不刻了 我就说了一句 要是不一样我要退款并且不垫付邮费 但是后来想着这句话是不是有点过分 我打字不是很快 有几句是接着上一句说的 话还没说完他的话先来了没有不理他说的话 所以也跟他道谢了 后面说的我也忍了 结果我还没火他倒好先骂人
真的，今天我气死了，某宝客服光明正大维护商家，不顾消费者权益。
事情是这样，我在一家店买了一张流量卡，每个月扣费和买的时候介绍完全不符，我买了3个多月，每个月都得找商家客服解决多扣费问题，在淘宝这么多年了，从来没这么频繁的找过商家，可想而知烦死了。
然后我就在该产品下发布了问大家，问题是扣费不清楚，发完就没理了，隔了一段时间再去看发现有人回复，我就想回他，没想到被禁言了，禁言理由是因发布违规内容被禁言，马上我就申诉了，刚才申诉结果发了，说我申诉失败，我……我就气的去找某宝客服了，以上就是某宝客服和稀泥，而且还让我发了两次，有两个不同的客服接待了我，我心里只想骂人，太过分了。
刚刚就给我气笑了，双十一开开心心买手机壳 ，发现问题了！就直接让我退货！一点歉意都没有。 我也没说啥其它的 ，就问如果运费超出了， 是不是他们负担。就这跟我扯半天， 本来退完货也就算了， 还非要我把质量问题改成7天无理由退款！要不然就不给退！我当然不同意啊！结果还哦哦哦我！ 啊啊啊啊
售前态度差真是头一次...跟吃了shi一样。
自认为诉求没有问题，一上来都讲清楚了，听完往返报价后准备算算自己开几辆车去哪个划算。后面是考虑到目的地有人可以安排车送回又问了单程，就直接炸毛了，做生意有这样的吗？
我真的也要气死了
真的好无语
是这样的，我是一个考研的学生，在淘宝上看了考研课，加了微信聊，给我介绍课的时候也非常不耐烦，直言我以前上的辅导都没有用，但是我（处于一个善意的人的想法）讲话还是很客气，差不多过了两周吧，我换了考研方向和目标，（这两周也并没有找过这个人）（我想正常销售应该都会觉得这单没戏了吧），换了之后我就在清好友，包括以前加的考研机构还有留学机构，没想到这货直言我不是人，之后拉黑，我想找他也没用。
后续是之前的聊天，有的销售真的好狂，是因为我只是个大学生所以欺负人吗？
（我想处于销售和顾客的状态下，删除好友我认为非常正常，如果你不同意勿杠）
如果按照这个人的理解，他说前面说我报的辅导课有问题态度很恶劣难道是正确行为吗？
我想问一下主要内容，“冲刺押题”到底是怎么样的，这哥直接把上面说的话截图？？我不理解，这个时候我就觉得他挺不耐烦的
我说我以前上过辅导，他直言我报的没有用，这么卖课心切吗？？无语
后续我说了个客套话就不进行聊天了，大家注意看时间，我咨询是10.13号，但是我10.30号才进行了删除好友，难不成你一直在偷窥我的朋友圈看我有没有删除你？？真的好猥琐啊姐妹们
然后他发现我把他删了就进行了辱骂操作，之后拉黑我，我想骂回去也没有办法
我认为，第一，我和他只是课程售卖和顾客的工作关系，只是单纯vx好友，如果无售卖关系，所以谁删了谁很正常（如果他删掉了我，我也认为很正常）（并且我有十几天没有找他了解课程，我相信正常人都会觉得我没有购买课程的意思了）
第二，我认为他前期介绍课程其实态度挺恶劣的，在询问押题班到底是个什么内容，他只是截图上一句话，exo me？？我吐了，而且还说别家的课不好我觉得这不是一个正常销售做出来的事儿。
第三，我认为他可能代入了上下级关系（可能他是个研究生）觉得自己高人一等了，我也百度过他的学校，挺拉的，至少没有我本科学校好，我不知道为啥来的优越感
这是我师兄给的答复，我觉得真的挺能表达我的意思的。
姐妹们，保护好自己吧，遇到这种人，在保证自己安全的状况下一定要反击。（我就是一个怂包，从高中到大学别人欺负我，我始终很怂，因为我妈说别人sb你就当他一拳打在棉花上）
后来我才知道，老师和父母对我这么说，大概率不想让我惹事儿，导致我现在的性格很软弱。
立贴为证，我一定以后要学会保护自己！大家也一样！
去复习啦！
商家态度太差态度非常不好，要投诉美芬服饰客服太恶劣了，只是问问他们质量好不好，就骂我有完没完。
刚被客服气完犊子来知乎搜
我是个女孩子，我朋友特别爱打球，疫情在家也没事干会跟她出去打球，本来想着寒假只放一个月我就带了一双鞋回家，然后好不容易有点钱再加上我朋友的诱惑打算买双球鞋，而且最近球鞋也没太贵，我就在某货上看上李宁音速8，开开心心下单等鞋来的时候，我突然发现我地址错了，快递还在路上的时候我就跟快递员说了，他说好的会联系售后给我处理
好的，以上是第一次交涉。
接着第二天早上快递到学校的驿站了，我当时想着给淘宝客服一点时间帮我处理，就说再等等吧。
好嘛，到了第三天的下午，我突然想起我的鞋，去淘宝一看，没动，我就去问客服了。
好嘛，他说再帮我催一下，我信了。
第四天早上，我接到学校驿站打来的电话，问我怎么还没来拿快递，我说我这个快递要转地址的，他告诉我他没有接到转快递的通知。我又去问淘宝客服。
好的，我再次信任了他（我觉得我真是个**）
第五天早上，我一早就去问了，他还是让我等着，我觉得不行了，照他家售后这么个上班的速度我怕是这辈子都拿不到这个快递，我就说我要退款，当时我的快递还没签收，我让他赶紧给我退款。
我真的是被气到了，现在越想越气，越想越难受
他现在还拒绝退我款，原因是我今天早上给快递打电话拒收退回快递，结果快递给我写了签收，今天晚上这家店的售后上班了，他给我拒绝退款……我TM，震惊我全家，内心满屏脏话，被气炸了。
以上，我觉得我以后不会再去某货上买鞋了，谁知道是什么乱七八糟的店铺，第一次遇到这样的客服真的搞死我了
来，心情未平息的我来答一下。我只能说，没有交易的话，投诉确实很困难。只能自认倒霉还能咋。
气死我了，我平时是不说脏话的，这个客服态度真的是逼疯我了。
第一：我之前一直是在天猫上买，然后下午看见这家评价还不错而且价格也低，但是不是天猫的店，服务里面也没有正品保障和假一陪四这两条，我就问他为什么他们的化妆品没有在天猫上卖，客服能用“好吧”这个词？
第二：我问他为什么没有“正品保障”，他却理解为我说他的产品没有保障是假的那个意思，也就是说他身为卖家身为客服对“正品保障”这四个字根本不熟悉，我真的想知道淘宝的客服怎么理解能力怎么这么差。
第三：我说他态度不好，不如实体店的销售姐姐，他说的话简直笑死我，他说我说这些实体店根本不会搭理我，我真是疯了，我为什么要问实体店淘宝天猫的事情啊，我说的是实体店姐姐向我销售产品时态度很好好么？
第四：你们看第五张图，说话真是没有一点点的逻辑，我就是因为看了旗舰店和专卖店都有正品保障你家没有才问你，你跟我说其他店有，真是绝了，意思你家的货是从他家拿的？很明显你自己是独立打工好吧。
第五：我是消费者，你是卖家，你态度不好我还不能说了，我说你态度不好就是无理取闹？那你直接做我上帝得了呗！
第六：我一直信任欧诗漫的产品，而且也用了好多年了，我不会因为他理解能力差，专业能力差，而且还对我进行人身攻击我就放弃。
第七：因为没有交易，所以淘宝上也没有进行实质性的处罚，只是做了安慰，可能是淘宝客服也权利有限，我也能理解。但是我必须说出来，我不查还不知道网络上那么多受害的消费者，这件事我觉得不管是淘宝天猫还是消费者权益保护法，我觉得都应该有点规定吧。网络上消费者难道这么低下了？还有，淘宝爸爸能不能把客服统一一下啊，怎么也得本科及以上毕业或者对这种恶意批判有个明文规定吧，这理解能力和专业素质真的不是一般的差啊。遇上这种人你叫我如何接受？最起码得封店处理吧。
。
怎么了，我还不能问下有问题怎么办？霸王条款？
