运营
运营策略

你是怎样理解运营的?

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不懂运营的人,没资格谈论内容的好坏!
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发布于 2023-03-08 10:44· 827 次播放

运营不是一种手段,而是一过程,只要是为了冲着你的目标或者kpi而完成的工作,都可以称之为运营。

711便利店老板为了提升销量做的活动组合折扣可以称为运营。

新媒体公号主编写了文章推广品牌,为了更多人看到,你提升阅读量就是运营。

某app负责人做了某项策略,提升了市场占有率或者用户人数居多,这个也可以称为运营。

产品经理设计了某项产品,为公司带来了多很多用户,给公司带来收益,这也可以说是运营。

某程序员把通过码代码,把某项产品功能打通,很多人喜欢这个功能,这也叫做运营。

公司老板,做了某项重大策略决定,给公司发展指明了方向,这个也是运营。

总之,只要是为了完成某指标,给公司、团队带来收益,你都可以可以说是做运营工作。

没法界定他的名称,但是可以界定他的方向或者工作内容。

发布于 2020-12-14 14:27

运营就是在某个平台,通过各种操作,达到某个业绩目标的过程。

例如亚马逊运营,就是在亚马逊平台上,通过选品,上架,数据分析,推广,优化等一些操作,使一个个listing提高排名增长销量,最终达到业绩目标的过程。

选品包含对顾客需求的分析,市场竞争度的了解,以及熟悉产品本身各项属性。

上架主要是对图片和文案的编辑,展现给买家看的文案需要突出产品卖点,打消买家疑虑,激发购买欲,而关键词则需要让系统能够识别收录,尽可能准确地呈现在购买意愿的顾客面前。

数据分析包括流量、销量、转化率;退款率、利润率;补货、备货数量;广告报告;排名变化趋势,产品生命周期预测等等。

推广包括站内和站外推广,主要目的就是推广品牌或是给产品引流以促进销售,同时可测试市场反应情况。

优化内容包括产品、文案、广告、物流、价格等,主要是核心竞争力的打造,并且能针对各项数据分析结果,结合动态趋势变化做出快速调整。

由此可见,运营是一项综合性较强的工作,是持续性的,多方面的,环环相扣的。运营需要有完整的思维,较强的分析能力,和快速的反应力。


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编辑于 2023-06-20 18:46

运营是什么?很多人觉得运营是客服、销售、编辑,但其实运营不只是那么简单。

如果把互联网产品比作一座商场,那么产品经理便是这座商场框架和功能的设计者,我们通常所说的UI设计、 交互设计则更多的考虑的是这座商场的外观装修、每个楼层的布局、导航设计及用户体验等,而运营人员需要找到进驻商场的商家,找到顾客,平时还得规划商场里面的内容选品。

在互联网和信息产品中,运营就是做这些工作的。让更多的人来使用APP,使用的时候要很开心,实现他们的目标,要经常来用,还要付费,这个过程中要做很多策略。运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

如果你还比较懵,可以来加入我们组建的运营交流群,群内有各种阶段的运营人群,看看真实的运营工作是怎样的,这会对你帮助很大。

到底什么是运营?

互联网运营其实是通过一系列推广、促活的活动,帮助用户建立对产品的正确认知,进而对产品进行消费的行为。简单的来说,如果说产品经理是从0到1创造一个产品,那么运营就是将产品送到更多用户面前,是维系产品和用户的桥梁。

1.运营目的

运营诞生的初衷,是为了更好地实现企业的商业目标,也就是帮助企业实现盈利。因此,运营的一切行为都要围绕【实现盈利】这个目标而展开。不管是产品运营、用户运营、内容运营还是电商运营,其工作的本质都是让更多的用户认识到产品,对产品产生兴趣,愿意使用产品,并实现购买行为。

2.运营的工作内容及职能

获取用户

在互联网世界,一个产品从设计到开发再到面市推广,每一步都是围绕用户展开的。可以说用户需求就是产品持续创在价值的基础,没有用户的互联网产品是没有意义的,因此,获取用户是运营工作中举足轻重的一步。

第一步——接触用户。产品不会自己蹦跳着出现在用户眼前,而是通过运营的各种方法,将其广泛、精确、具有冲击力的送到用户面前。这就需要众多的玩法、活动的策划和落地。

第二步,产生共鸣。简单来说,就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。但作为运营来说,仅仅做到换位思考是不够的,还需要用用户的语言表述用户关注的点,以帮助用户思考和判断,从而去让用户能快速获取自己所需。

第三步,纳入私域。接触用户的目的是把他们留在产品的辐射范围内,成为产品的消费者和使用者,也就是常说的【留存】,否则前期的投入都是没有意义的行为。这一过程中,最重要的一步就是降低用户的操作难度。

传递产品核心价值

产品的核心价值,是定位产品差异化,提高产品不可替代性,实现高价营销的基础。运营工作的首要任务,就是将产品的核心价值传递给用户,也就是给用户一个只能选择你的理由。作为运营人员,需要有针对的将价值与用户一一对应,那么要如何进行精准运营呢?

首先,要了解产品的定位和特点,从名称、功能、用途、品质、服务、价格、为用户带来的好处等七个方面提炼产品的价值,建立产品价值树。

其次,将找到的产品价值对应不同种类、不同层次的用户。根据不同用户的痛点来进行精准定位,才能够将产品的价值最大化。

第三,采取适合的形式和渠道进行传递。每个价值点都有适合它的呈现形式,图文、视频、音频、H5等各有优势,要选择选择恰当的形式呈现。同样的,不同渠道也有其核心用户,要根据渠道特点来对应相应的价值点和呈现方式。

促进转化

用户转化是获取用户之后的下一个阶段。不同行业有不同的产品生命周期,比如付费产品的转化就是用户成为付费用户;社区产品的转化就是用户主动贡献有价值内容。总之,转化是真正为产品创造价值的一步。

培养用户忠诚度

运营用户最终的阶段是将用户培养成产品的忠诚用户、口碑用户,这是用户运营首要思考的问题。

优秀的运营要做到一传十,十传N的效果,这就需要用户的自来水流量,对产品进行自觉自发的宣传,提高口碑效应,降低获取用户的成本。从提供优质产品、超越用户期待、满足个性化需求多个角度提升用户的忠诚度,不仅要让用户始终留在自己的盘子里,还要让他们为产品吸引更多的用户。

如果你希望能全方位了解运营,更好地完成运营工作、得到自我提升,我建议你尝试参加知群的运营课程,免费的,希望能给你带来一些实在的帮助。

参加还有机会获得知群原创的运营能力地图。

发布于 2022-11-16 18:25

网上的说法五花八门,这里我就用简单粗暴的方式解释一下,新手也能快速理解!

一家公司想要开展业务,那首先他得有具体的产品或服务做支撑对吧?

那公司想让自己的产品或服务发展的更好,肯定会考虑这几件事情:

● 第1件事:怎样获取用户?因为没有用户,什么业务都开展不起来。

● 第2件事:怎样留住用户?获取到用户后,你还要想办法去做好用户的维系工作。

● 第3件事:如何获取收入?毕竟赚钱才是业务的最终目标。

而这几件事,就构成了运营的定义。在我看来,为了获得用户,做好用户维系和管理,提升收入,所需要使用的一切手段, 都可以称之为运营。

因此,从定义中你能看出,运营不是某项特定的工作,而是一系列手段的组合。

至于我们经常听到的用户运营,新媒体运营,产品运营,社群运营,活动运营还有其他的运营岗位,只要它是一个运营,底层逻辑是不会变的,但是在工作的侧重点上不同而已。

比如:

侧重流量(用户获取)的岗位:新媒体运营、渠道运营、商务运营

侧重用户承接(维系和管理用户)的岗位:用户运营、社群运营、社区运营、内容运营

侧重变现(获取和提升收入)的岗位:电商运营、直播运营,当然社群运营有的也有转化绩效指标

2、常见的细分运营岗位有哪些?

我针对上面比较热门的岗位【新媒体运营】、【用户运营】、【内容运营】详细说一下工作内容:

【新媒体运营】

新媒体运营,是很多小白入门运营的首选,因为这个没基础也能最快积累自己的项目经验。

主要的工作是在一些新媒体渠道(公众号,微博,知乎,小红书,抖音,快手等)上面,通过运营手段,结合渠道玩法给产品带来更多用户。

具体的工作就会涉及账号的搭建、内容的发布、维护和用户关系等。

例如:你在小红书看到一些商家在小红书发布有关自己产品的内容进行种草,或者是在公众号上发布活动内容、产品介绍的内容等。

这个岗位需要对平台要有一定的认知能力,对平台的运营规则以及一些算法推荐机制有一定的了解才行。比如说知乎的养号,抖音的推荐机制,小红书的权重。

如果你能摸透一个新媒体平台的玩法,那说明你能够在这个平台上独立赚钱了,就像当年从传统媒体转行做公众号运营的一批人一样,早已赚的盆满体满。

【内容运营】

有的公司会把新媒体账号的负责人当做内容运营,有的公司会把管理网站更新文章的人当做内容运营,还有的公司会把APP内负责内容采集、更新、编辑、排版、推送、审核的人员作为内容运营。

所以内容运营的定位并不明确,你就记住这两个岗位是靠内容来吸引用户的就行了。

多说一句,做内容运营,不要仅仅局限在【发内容】等流程化的执行工作,只会发内容,但不管别人看不看、不去优化调整内容的,那是小编,不叫运营。

假如说,你可以通过自己的内容获取很多流量,让公司产生更多的收益。那老板肯定要留住你。

【用户运营】

以用户为中心开展的维护工作。大部分主要对【留存】、【活跃】指标负责。像是通过去和用户聊天维护用户、组织用户活动、引导新用户使用产品来完成。

举个例子:

你在网上买了一个东西后,商家会邀请你进入粉丝群/社区,运营人员会定期给你发送优惠券啊、举行什么折扣活动啊,还会询问你产品使用的感受啊、有新品了,来推荐你使用。

所以用户运营其实是比较宽泛的一个概念,细分下去,就会有社群运营、活动运营这些岗位。

但只要是在围绕用户去做事情,就可以叫做用户运营。

【产品运营】

产品运营可以理解为:如何让用户更好地留在你的产品上,然后更好地利用你的产品。

比如你看点外卖的时候,你经常会有弹窗,有什么红包、优惠券给你,然后你订餐完了之后,骑手位置那里你还能看到有宝箱什么的。

给什么用户,发什么店铺,发多少红包,地图那儿显示啥宝箱,宝箱里面有啥,不同奖品的概率,这个就是你产品运营要做的。

如果是在中小型公司,这个岗位很锻炼运营能力。因为围绕着产品所需要的文案能力,数据分析,活动策划,用户沟通,商务合作,用户维系,销售转化能力,都可以得到锻炼。

但如果是大公司的话,你可能只会负责产品运营过程中的某一个环节,比如说只负责拉新,或者只负责转化,那么对于你能力的锻炼就是比较纵向的。但是如果是全权负责一款产品,你的能力提升会更加全面。

希望对题主有帮助!

另外,送给大家一个福利,如果大家想要更深入的学习运营,我准备了50G学习资料,大家在后台私信我即可免费获得!

编辑于 2022-03-04 11:13

本人经历过月薪2500的~运营小白阶段~也经历过运营总监到高管全过程~

用自身增长案例过程~解释下什么是运营~全文 4000字,阅读仅需4分钟,文中藏有专门给运营人的彩+蛋。

先说下错误的认识:看看是不是你?

很多人以为运营就是:写文章?做视频?在社群发东西?和用户沟通?每天脑暴各种点子?想出一个自己以为很感人的文案?做一场活动?

以上是非常低级的运营理解(执行者)

真正的运营:运营分大运营和小运营

两种运营无论薪资和技能结构点都是天壤之别,主要是:责任指标的区别,看看你目前是哪种?

大运营:

对公司的利润率/或者业绩/或者流量/或者转化复购/负责(类似职业经理人/总经理/董事长/运营总监)

小运营:

对小板块小环节的目标和任务落地负责(上司让你写文章,你就写,上司让你发帖你就发,上司让你写方案你就写)

括号说的都是渣渣上司才会这样安排工作,真正的上司给小运营安排工作会以指标形式去安排,比如:小王啊,你这个月的目标是把公众号的打开率提升到xx,粉丝量提升到xx,社群的活跃度提升到xx,社群的转化率提升到xx,播放量级别提升到xx,你这个渠道的流量提升到xx,针对这个目标你出一个完成策略出来我们在xx的时间过一遍


从上面可以看出:运营是有明确任务指标的

针对提升某个指标而去规划的一系列动作都叫:运营

一家公司的核心目标是利润率((收益-成本)收益)这里就出现了总经理这个岗位。

而成本和收益又取决于:流量和产品和技术实现和转化,于是就有了:市场总监+产品总监+运营总监+技术总监(有的运营总监或市场总监也负责:流量也负责转化),这些是大运营

下面说说你的运营岗位是怎么来的

你的总监需要完成他的流量和转化付费,所以就会延伸出来:流量渠道和用户转化策略

1.流量:

这个环节延伸出来的岗位有:市场运营/公众号运营/文案策划/新媒体运营/渠道运营/抖音运营/b站运营/小红书运营/知乎运营/地推/商务/百家号运营/seo运营/SEM投放

2.转化:

这个环节延伸的运营岗位有:用户运营/社群运营/活动运营/策略运营/增长运营(裂变)/甚至有销售/客服/内容运营/平台运营/网站运营/数据运营

上面的拆分你应该清楚你的岗位是由上面的阶层决定,你的岗位在公司是否重要,你可以看看你在上面是解决了你们总监的哪个核心问题

一个公司是以利润为核心,如果你想升职加薪,就看你能解决多大的目标问题

如果是一个小板块,想做到总监或职业经理人或者总经理ceo的岗位,那么你需要做成长还很多:以上的所有小板块你都得懂

难道只能,一个一个去尝试岗位吗?

当然不是,有快速成长的方法,我分享下我自己的成长过程(从月薪2500的小白运营到年薪35万的公司高管是怎么快速成长的,由于我自己就有正反教材,前两年是荒废,后三年是爆发,希望这些踩过的坑你不要踩,能少走弯路快速升值加薪),接下来4000字,阅读需要3分钟,做好吸收干货的准备

(如果没准备好的,可以先收藏,点个赞,私信我,我会0元给你定制一份职业发展规划)


接下来我会讲到几个点

1.我选行业和职业的迷茫是怎么打破的

2.我的职业能力和薪资成长点,快速成长出体系化的思维方式

3.这套体系是什么?能解决什么问题?

4.我的未来规划和我的课程会教什么?对你有什么用?

接下来,开始了


1.每一个人都有迷茫的阶段

我是14年7月毕业的, 毕业之前那一年,我做了非常多的兼职(连实习都把兼职当全职来做),那时候的我感觉自己很厉害,能想各种方法找到兼职去赚钱,有一次,一次性找了8个培训机构来做兼职舞蹈老师(我是学音乐专业的),把8个机构排满一周的工作量,每天工作4小时(4节课),每节课50块,这样算下来一个月可以稳定赚6000块钱,那时候在潮州就连我大学老师都没有这个工资,那时的我面临毕业,我感觉自己很厉害的样子(错误的判断)

一到毕业,我发现我开始茫然了,我才发现我并不厉害,因为我根本不知道毕业后干嘛,能干嘛,想干嘛,头脑没有一丝头绪,有时候晚上在房间里抽烟抽连续抽到很晚(大学最后那年自己赚钱租房子住),身边还有一个女朋友,当女朋友问我毕业后你怎么养我的时候,我表面强做镇定,心里却极度迷茫和紧张。即使到毕业后,回到广州,我变得更加紧张,却始终找不到突破口,

开始随波逐流,同时接了三份工作,白天干保险电销,那时候打电话打到耳朵疼,晚上卖小夜灯,周末做舞蹈老师,整个星期排满,虽然我能保证每个月超过6000的收入,但是,我依然不知道做这些事情能给我将来带来什么?

从表面上看,我的经验很丰富,从真实情况下看,我没有在这些工作中找到任何利用价值,即使每一分工作都经过专业知识的训练,但是我没有办法把这些做过的事情和未来串联起来,也没有总结出什么有效的方法,这样过去了2年,导致我不做兼职想做一份工作的时候,起薪低的吓人,毕业都2年了,还2500多块钱的工资,每一次面试都是这样,那时候的我不知道为什么变成这样,我很慌,我知道我有问题,但是不知道问题出在哪里,是我的专业知识学的太少了吗?

不是!是我没有规划没有目的性,我的思路没有经过训练,没有一套体系去支撑我的未来,即使做再多的事情,接触再多的专业知识,也只是个执行,从来没有思考过规划一件事的套路和逻辑,而执行必然面临工资低,因为——价值低,随时可能被替代掉。


思维转折点1:打破职业迷茫,选择了互联网运营方面的职业

后来,因为微信公众号的出现,我会去不断看一些文章学习,这种学习说是说学习,也不叫学习,因为公众号其实也就是起到启发和长见识的作用,看完过不了几秒钟就忘了。

直到我在看公众号的一篇文章时讲到了系统化的逻辑思维,当时写了很多场景都是我自身的问题,于是我瞬间感觉动力十足,马上去搜索这篇文章来源的平台,搜到是个系统营销课程(当时1980元,现在预计涨价到3980元了),从那个时候我才开始开启我的逻辑训练之路的入门(主要讲的是零基础如何转行入职互联网公司的方法训练)

那时候我明白了10万+其实没什么卵用,也明白了刷数据是目前互联网的乱象,只有实际转化路径的把控才是王道,利用在那里学到的知识,写了一篇文章在知乎给自己引流了上1000个知乎的运营者(这篇内容过去几年了现在依然在持续引流中),由于那时候没有准备出来单干,所以并没有进行标准化项目运作,只是一对一解决一些个人求职成长问题。

在那里也学会了数据分析和ab测试业务手段,学会了文案写作逻辑,学会了一套以用户路径分析为导向以数据效果分析为依据的做事方法,那时候的我兴奋的下定决心要成长互联网方面的专业知识和技能,从此不做其他任何副业,只找运营方面的工作。


在那里被训练了8个月,我从一家朝九晚五只做执行没有决策权利的公司离职,尝试用学到的东西找工作。(那时候薪资5.5k)

我的职业和薪资转折点

转折点2:开始有了职业规划(薪资破10k)


终于用我的逻辑思维入职了一家靠谱的互联网公司,薪资也翻了一倍,由于这家公司是阿里团队创建的(阿里做事注重的是逻辑推理)

在这家公司,做任何动作之前,首先是有一份明确的规划,有一次,上司跟我们说:这几个板块的任务每人领一块,然后7天内训一份规划出来一个个过,过不了的开掉,我们的方案被连续过了n次,不断修改,每天听到的就是:

“你这个环节为什么这样设置,依据是什么?”

“你这个动作的目的是什么,下一步怎么做”

“你做这个事情需要验证的数据是哪一个?”“如果用户不这么走你怎么办?有没有替补方案?”

“你这个事情的周期为什么是三天,你有去亲自验证过吗?”

“为什么纠结在这种不关键的点上”

“做事情之前为什么不考虑必要性?”

“你对于这个业务的目前情况是怎么定性的?”

那时候我们的规划环节是严格由创始人把控,每一份规划都是会由4个创始人进行推理和挑战,经过反复修改才能开始推进

就是在这种强压下,脑子高速运转,需要思考的东西越来越多,但是还好我有一个习惯,就是每天回家的路上都会把这些经历的过程在脑子里过一遍,最后总结了一套自己的做事方法论

涵盖了:目的-目标-策略-任务-障碍-执行排期-数据埋点-数据分析-判断定性-调整优化,这10个环节,所有事情都是谋定而后动,这是一套拿出来就能用的流程套路可以直接做一个可以执行的方案,甚至任何一家公司都可以用某一种套路去分析和判断它的运营状况

于是从那时候开始,我已经明确了我的职业规划:2年内做到运营总监,以及提升自己对整盘业务的分析判断能力

转折点3:从经理到总监,规划能力提升(薪资破15k)

在那里工作了近2年,从运营经理到市场总监,主导市场板块的业务,当时也是利用知乎引流了上 1000位校长,为了进一步提升自己的分析判断规划能力,我搭建了校长内训这个公众号,私聊超过1000个校长,一对一给他们分析解决问题,从流量获客到成交流程,设计薪资体系到复购策略,从内容运营到社群运营,从课程产品开发到成交售后,都是我一个人干的,让我兴奋的是那个公众号的打开率做到了30%(现在市面上预计在5%左右),也收获了一批校长的认可。


也就是从那时候开始,我整合的思维体系进行了一年多的时间去验证,我的规划能力和分析判断力以及节奏把控进行了升级,已经做到了:实时解决问题的地步(就是你的业务有任何问题,我都会帮你一一找出并解决掉它)

转折点4:(薪资20k起步)一个中小型公司运作的完整作品

我出来了,去面试工作的时候,我习惯性的把对方公司的业务梳理了一遍,直接谈的时候就把公司的业务问题一一罗列

并列出了自己的一套解决方案,这个操作对于面试来说是个杀手锏,因为它首先会给面试官感觉你很用心的了解业务,上手速度一定很快,同时认可你的内驱力很强,如果问题找的准,还有解决方案,那么他的内心估计已经崩溃了“这TM就是我想要的人啊,无论如何都要把他留下,薪资预算可以调高一点。

这是你带着对目标公司清晰的梳理结果和解决方案去面试的效果(需要这套分析梳理目标公司的模板可以私我:知乎运营理解)


现在的我:继续训练自己(判断决策的准确度和速度)做个终生训练者

如果你是运营这条方向上,我能提供给你的帮助是:

1.规划能力训练(让你随时可以做出对公司有价值的规划)

2.分析能力训练(数据分析/广告分析)

3.引流60万的操作手法

4.运营求职:简历诊断+优秀简历模板(不花钱)

5.目标公司的分析模板(不花钱)

以下两种操作可领取:

1.点左下角的正三角△ (赞同)

2.点完私我:知乎运营理解

编辑于 2021-11-17 16:09

都说“运营是个框”,但是真的啥都往里装吗?随着运营工作经验的积累,你会发现你的视野宽了,更理解运营在整个业务中担任的角色了…本答案就来分享我司高级用户运营经理的30条运营心得,围绕着「用户」、「运营」、「数据」3个方向去谈运营到底是谁、从哪里到哪里去。


运营是什么

一个用户从进来到流失的过程,我们将其称为这个用户的“生命周期”。从不同的渠道获取到某个用户,通过活动、游戏来刺激其活跃,引导他完成关键事件从而实现付费转化,并在周期性唤醒沉默以及召回流失用户。

用户运营的工作,就是从用户获取、促活、转化和召回的全生命周期进行提升动作。数据驱动的意识大家已经形成,以用户行为数据为基础,以用户激励与奖励为手段,不断提高用户体验,促进用户行为转化,以此延长用户生命周期价值。


30条私藏运营心得


关于「用户」

01. 用户运营是以用户为核心,围绕着用户进行的一系列干预动作,所以开展运营工作要聚焦到解决用户问题本身。

02. 不要总是把注意力放在竞争对手身上,更应该关注的是自己客户及其需求。竞争不是目的,服务客户挖掘客户价值转化才是。

03. 把客户放在第一位,而不是企业高高在上从自身利益出发。放到和客户平等的视角地位,用户黏性一定是靠人,黏住用户一定不是抽象的组织。

04. 今天的品牌和用户是双向契合关系,建立在彼此信任基础之上,更超越单方面的用户忠诚,所以千万不要尝试欺骗你的用户。

05. 今天快速发展的移动互联网,已经彻底改变了用户的消费思维和购买行为,消费者更有辨别力,消费决策更加明智。

06. 移动互联网快速打破信息壁垒,同时也增加了信息辨识障碍,本着帮助用户节省时间和金钱,提升消费决策效率,是引导用户转化的思路。

07. 离消费者越近,就越容易获得话语权。消费互联网C端发展在前,产业互联网的B端服务,也是基于提升优化C端服务效率。

08. 公域流量红利触顶,进入存量用户运营阶段,更应该围绕着用户全生命周期,从用户生命的每个阶段去切入,尽可能地延长用户生命周期,不断挖掘用户价值。

09. 用户运营需要学会把握用户心理,在运营策略和活动策划上,巧妙利用用户心理能达到事半功倍的效果,主要包括锚定效应、心理账户、峰终定律、损失厌恶、归因效应等。


关于「运营」

10. 用户运营的工作,主要围绕开源(引入用户)、促活、转化和节流(避免流失)的闭环。

11. 在明确运营目标的前提下,制定你的运营指标,包括第一关键指标和具体业务的阶段性指标。

12. 搭建用户模型,形成用户画像很有用,能够实现更精准的用户触达和产品服务相互推荐。

13. 构建用户体系,是为了根据不同群体特征,实现更高的用户活跃、转化,通过借助分层分群体系来提升运营效率。

14. 建立用户流失预警机制,对用户行为数据和产品节奏保持长期有效监测,通过对流失预警判断,提前进行预防流失动作。

15. 注册转化流失严重,从产品体验和运营策略找上找问题,可以通过数据反馈不断优化迭代产品及策略。

16. 用户运营,要从传统的“杀猪模式”转变为“养鱼模式”模式,通过和用户建立亲密关系进行情感经营,实现细水长流式的用户资产运营。

17. 超级用户思维,也是利用的二八原则,20%超级用户带来价值占到考核指标的80%。关注重点核心用户,通过对高价值核心用户进行精细运营。

18. “留量”思维,就是当用户从公域流量进入私域流量,高昂的获客成本耗费,在后续阶段更需要深挖用户价值,通过精细化运营实现用户价值不断提升。

19. 关注会员模式运营的意义,从以往单纯一次性商品交易的模式,转变成针对消费者长期性的复购消费运营。

20. 会员模式运营的的3个关键点:识别核心用户,高质低价成为付费价值点,以及付费会员数量。

21. 有效的用户触达,比广告更有价值,触达带来更直接的用户成交转化,广告价值比较难衡量。

22. 不论是线上还是线下场景,都要关注消费者互动,提供条件机会让用户能够参与共创,也能够加深产品和品牌黏性。


关于「数据」

23. 数据驱动,首先要建立数据指导策略的数字化思维意识,用数据指导业务决策,是全公司的共识,而不仅仅是业务部门工具化的KPI考核。

24. 数据驱动最直接的好处,就是通过数据验证运营效果,通过数据洞察用户偏好、习惯,不断丰富用户画像,从而实现更精准的营销。

25. 数据是佐证、推论和猜测,需要被验证并通过后续数据体现,但数据不是唯一,还需要直面用户,可以通过电话、客服、问卷等形式调研沟通。

26. 结合数据分析,开展私域运营,要注意保护用户隐私。要在合规合法的前提下进行数据获取、处理和应用。

27. 针对推广渠道和购买转化的业务场景中,结合转化漏斗和归因分析数据模型,可以有效判定用户接触点和具体价值贡献。

28. 新零售的实质,是“人货场”的重构,需要突破流量经营的旧模式,变成长久持续的用户经营模式,提升复购转化,不断从存量用户中挖掘价值。

29. 新零售不仅仅是店内支付体验的数字化、智能化,更为核心应该是店外体验运营的数字化,需要不断加强用户离店后的触达交互和会员运营。

30. 如果你也是运营喵,欢迎留言区拍砖和补充,与易大妹分享你的理解!……


知友福利: 易观方舟产品免费在线体验,一键开启全场景私域用户运营

发布于 2021-08-30 11:12

运营不是客服、不是销售

让我们先看一下一般意义上运营的定义:“运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。”

小鹿来解释成大白话给你听:

1、运营需要懂产品,运营的目标之一是发挥产品的功能

2、运营需要懂用户,运营商业目标(直白理解就是企业挣钱)的实现基于对用户目标(直白理解就是让用户爽)的是实现

3、运营是全流程的:计划、组织、实施和控制,意味着运营和产品经理一样,要对产品跟到底,负责到底

4、完成这些活动需要能力:拉新裂变、数据分析、活动策划、社群管理、用户运维、内容能力缺一不可

因此,没有门槛或低门槛的招聘,很可能是机械性的客服和销售工作。这类工作没有我上面提到的复杂程度和全局性的能力要求,只需要能够看懂公司统一给你的话术库,当作人肉复读机就行了。相比于专业的运营,职业前景非常有局限性。

运营不是没有门槛,而是需要的综合能力没有统一的直观评价标准

到这里你应该明白了,运营其实对于一个人的综合能力有着很高的要求(这也是互联网行业各个岗位的趋势)。我在知乎的另一个回答里,将其总结为六横、一纵、两周全。

这里先不具体展开,总而言之,你所看到的运营招聘的岗位描述,如果写的“看起来没有硬性门槛”,那是因为运营需要的综合能力没有特别直观的评判标准,而非“真的没有门槛”。

一切行业想进头部企业都很难,需要潜力和能力上的证明

企业招人面临着两大成本:筛选成本和培养成本。这就决定了企业需要筛人标准、需要承担招人的风险。

结合你的问题描述,筛人标准当然可以是经验,也可以是学历等其他因素。作为求职者我们的所有资料和外部条件都只为了一个核心故事服务:证明我们在能力上(或者潜力上)值得。

2、零基础新人如何从观念上破局:把自己当成产品来运营

看到这里的朋友不要被劝退。相反的,有门槛才说明有护城河。才说明有为之努力的价值有专业壁垒才说明有核心竞争力,未来有成长的空间。

好消息是,在现代社会,完全不懂产品、不懂用户的人是几乎不存在的,因为你现在用的知乎就是一款互联网图文问答社区产品;因为你能看到我的答案,你一定是知乎、微信、支付宝等等互联网产品的用户。所以我想说,互联网运营是一个体现“世事洞明皆学问”,可以充分发挥观察总结能力,“从实践中来,到实践中去”的岗位。

那我们怎么开始呢?小鹿希望你记住这句话,从今天起,把你自己当成一个产品,去不断升级迭代,不断运营发展。

做运营首先要考虑我们有哪些可以利用的资源,想要达成什么目标。你可以将“耗时3-6个月成为互联网专业的运营,并且找到工作”为目标。推荐你开始使用专业的模型工具来“运营自己”,比如“个人商业画布。”

个人商业画布由制定商业模式的精益画布演变而来,通过它将个人职业信息清晰地进行排列,完成对职场的诊断、选择与规划。

做运营其次要对于这些资源的使用和发展指定计划,并且通过数据监控,及时反馈。比如我希望通过知乎平台上类似于小鹿这样答主提供的资源和行业介绍,利用一周的时间快速了解,制订短期、长期的学习计划。并且对于每个具体的目标建立检测数据,比如一个月阅读了多少本书,学习了几个模型等等。

最后要善用杠杆,不断把资源和影响放大。比如你可以先从一份正规公司的运营岗位的实习生入手,一点一点积累自己的经验和人脉。一步一步通过积累资源和经验链接到更大更好的平台,最后在1-3年内可以在行业内站稳脚跟,向头部大厂的相关岗位发起冲击。顺便说,知群就是一个非常靠谱的互联网学习平台。

3、靠谱的学习资源和进阶方式

1.书籍推荐

读书是学习一门知识很好的起步方式,运营的入门类书籍很多,可以帮助大家了解基本的概念,但是要对运营有更深刻的理解,提高自己的在细分领域的能力,需要读一些更有深度的书,去了解细节和实际操作,下面小鹿给大家推荐几本:

  • 《结网》,作者是糗事百科的创始人王坚,这本书以创建、发布、推广互联网产品为主线,描述了互联网产品经理的工作内容,以及应对每一部分工作所需的方法和工具,每个知识节点都有实例支撑,道出了从发现用户到*终满足用户这一过程背后的玄机。
  • 《启示录》,这本书关于流程、团队、产品讲解很全面,为什么市场上那么多软件产品无人问津,成功的产品凤毛麟角?怎样发掘有价值的产品?拿什么说服开发团队接受你的产品设计?如何将敏捷方法融入产品开发?这本书从人员、流程、产品三个角度介绍了现代软件(互联网)产品管理的实践经验和理念。
  • 《一个广告人的自白》,运营和营销密不可分,这本书的作者奥格威是奥美的创始人,书中可以了解到“如何使一家广告公司获得成功的方法” ,他坚持这些方法必须有助于销售。他把广告业的经营和专业化推向全球,深深影响着整个广告业的发展。
  • 《定位》,商界如战场,而这就是战略的角色。事实上,无论承认与否,今天很多商业界的领先者都忽视战略,而重视战术。对于企业而言,这是极其危险的错误。你要在开战之前认真思考和确定战略,才能赢得战役的胜利。书中细致的阐述了定位理论和操作方法,并配有丰富的实战案例解析

如果你想做电商的运营,可以关注以下两本:

  • 《一个人的电商》,火于一时的凡客体亲历者撰写,是一本运营策略及案例结合的实操笔记,有很多写电商的书,大多都用浓墨重彩阐释互联网转型的必要性,讲到如何落地实操则浅尝即止,而这本书既有方法论,更重视实操细节,对品牌定位、资本运作、团队管理、产品规划、营销推广、新媒体传播等关键节点都有详细论述,既有方法论的提炼,也有具体的执行建议。
  • 《亚⻢逊跨境电商运营》,书中有亚⻢逊平台的运营案例以及跨境电商思维的建立过程,内容针对性强,讲解的知识、技巧和方法都充分考虑到易学、易懂、易操作、易落地执行,是跨境电商从业者不可或缺的运营指导书。

2.免费学习的资源

现在网上公开、免费的资源很多,比如知乎、B 站上都有很多,大家可以寻找相关的资料利用闲暇时间去了解、学习。

但是免费资源的问题就是不成体系,学完容易存在遗漏,有些内容甚至还可能会对你形成误导。大家要学会选择,可以请在行业内已经工作、有丰富经验的朋友、前辈帮忙指导。

2.如何积累实战经验

纸上得来终觉浅,前面提到的方法只是在帮大家入门,还要在实际工作过程中不断学习、体验、反思、感悟,才能深刻理解书本上的内容,把纸上的文字变成自己的方法论。大家可以:

a)从基本功开始锻炼

无论你未来从事哪种类型的运营岗位,内容能力都很重要,大家可以自己在各个自媒体平台上注册账号、写文章、拍摄/剪辑视频,以前接触过不少同学,通过这样的方式做得有模有样。

在这个过程中,大家要关注:

  1. 想好自己定位和受众人群,做好人设
  2. 了解各平台的玩法和推荐机制
  3. 关注热点事件并快速产出内容
  4. 如何起一个吸引眼球的标题以及如何设计头图、封面图
  5. 可以给自己设定一些目标,比如播放量、阅读量、关注量等等

b)争取去公司实习

提升能力最好的方式就是去公司实习,目前很多公司运营缺口巨大,在各个主流的招聘平台都有大量的岗位在招聘,去公司和优秀的前辈一起工作,能帮你快速学习、成长,还可以积累经验。这对你今后找工作也很重要,好的实习经历就是找工作的敲门砖。

知群最近正在招聘社群运营岗,社招和校招都招,如果你想去知群做运营,可以看看这篇招聘文。

c)学习专业系统课程

学习课程的缺点就是要花钱,贵。好处就是学的更系统,并且能连接互联网的关系和资源,为自己找到一些新的机会和突破口。

这里不得不推荐一下知群的运营课程。

知群不是培训机构,知群是新时代的线上大学。我们和北京邮电大学联合开设研究生课程,和各大企业联合推出实战项目,现在有上百家公司在知群直接招聘人才。

有三个成为知群同学的理由:

理由一:一线大厂的知识体系和方法论

梳理大厂能力体系:在行业内第一次系统和全面的梳理大厂的知识体系和工作方法论,避免大家在刚入行的时候就沦为野路子。你未必会在一入行就进入大厂,但是无论在什么样的企业,都应该先学习最前沿的方法论,不然会陷入负向循环,困在底层。

知群的老师均为大厂背景:知群的教研团队来自各个一线大厂,教学辅导的老师都具备企业一线工作经验,避免野路子教野路子,或者只会纸上谈兵。

理由二:通过实战学习掌握真实能力,积累能够用来找工作的项目经验

做出实战作品,在找工作的时候更有优势,在面试中能够证明自己。

项目驱动和场景化的教学模式,整个教学过程是在一个一个做项目,做项目的过程中学习知识,更接近真实的工作。

理由三:作品辅导和工作内推

梳理自己的作品(项目经历),这些作品能够体现出很强的专业性,解决没有工作经验或者优秀工作经验的难题。

上百家公司在知群提供内推通道,我们提供渠道和机会,让努力的人不缺机会。

知群要构建互联网大学,推动教育公平,让努力的年轻人都有机会接受最好的教育,在职场上获得更快提升。

现在我们针对运营新人,开设了免费学习的精品课程,可以进下方文章详细了解知群的运营课程:

知群对0-3年的想要往产品经理、设计师、运营方向发展和进阶的同学开设了专属训练营,零基础入门或是想要系统提升职场能力和专业能力的同学能够在训练营有所收获的。

参加训练营还有机会获得长达1.68m的运营知识地图;

编辑于 2021-08-31 15:35

(不正经回答版 哈哈)

我理解的运营是:

关于运营:撩用户找运营、让观众老爷留下了找运营、观众老爷去其他平台玩耍把他叫回来找运营、让观众老爷赏点钱恰饭找运营、卖产品靠运营、写文章找运营、照顾好商家找运营……

关于假期:一入运营深似海,从此假期是路人;

关于加班:996 007你说几点就几点,还得半夜等上线,也许突然又有个热点~

关于能力:运营是个筐,什么都能往里装;

关于定位:产品是妈,运营是爹,共同养大产品这个娃;

关于招数:姆们运营有三招:短信、push加红包;

关于地位:我是运营,你们都是爸爸。产品爸爸、研发爸爸、设计爸爸……

关于工伤:天天坐着,眼不好了,脖子不好了,腰也不好了,腿也不好了,一口气走不上五楼了~

关于伙食:上午零食,下午水果,还有四处安放的零食柜,一不小心就会胖五斤~

如果你笑了,就点个赞吧

编辑于 2020-07-12 20:51

19种运营岗位 究竟是干嘛的?(上)


用户运营/增长运营/活动运营/产品运营/商家运营/安全策略运营
流量运营/商业化运营/B端运营/会员运营?


互联网市场上有大概10多种的运营岗位,他们到底是干嘛的呢?


了解这个问题,我们首先要了解一下互联网公司组织架构体系
你才知道每一个螺丝钉是干嘛的~
我们以一个传统的公司举例子
比如说,一家以生产加工销售乳制品为主业的王大力牛奶厂
他们公司的组织架构可以简单分为7个部分:

生产部 就是流水线的生产车间,负责把牛奶生产出来
产品部 就是研究新品优化老产品
比如说,可以生产适合不同人群的学生奶/宝宝奶/老人奶
可以生产适合不同场景的,早餐奶,晚餐奶,宵夜奶
可以生产不同口味的:草莓奶,辣椒奶,花椒奶
市场部 就是为了推广这个产品,到处打广告的部门
比如说,可以赞助吐槽大会,奇葩说,也可以请明星代言牛奶

  • 主要是面向普通的消费群体,也就是俗称的TO C

销售部 就是把牛奶卖到单位食堂,卖到学校食堂,或者是卖到大型超市,街边便利店的部门

  • 主要是面向企业和机构,也就是俗称的TO B

广告销售部是干嘛的呢?
王大力牛奶厂,每年生产2亿瓶牛奶,产品远销海内外
他的瓶身/瓶盖都可以为其他企业打广告,这个部门就是卖广告的
我们现在对标一个互联网公司:
比如说,滴滴,我们可以把它理解为一个,生产滴滴APP的公司
滴滴APP就是这个公司的产品
那么滴滴公司的生产部是什么呢?
就是技术部,就是无数写代码的小哥哥,他们通过代码将这个APP“生产出来”


那么产品部是什么呢?
就是产品经理所在的部门
比如说,高端的礼橙专车,或者是青桔单车,又或者是快车/拼车
对于滴滴来说都属于不同的产品
由于滴滴发展迅速,所以每一个不同的产品都独立成为了公司和事业部
就好像王大力牛奶厂的QQ牌学生奶,由于卖的非常好成立了独立的公司
有独立的生产以及销售部
那么QQ牌学生奶里面还可以做精细化的产品
比如说,QQ牌学生高钙奶,QQ牌学生孔庙开光奶
这就好像,滴滴的礼橙专车,他里面会增加不同的功能
比如说多加车型的偏好选择,让这个产品提供更精细化的服务


对于互联网公司来说
每一个APP上面的新功能或者对原有的功能进行优化都称为“产品”


所以大家这下子明白产品经理为啥会跟IT小哥斗智斗勇了吧?
如果一个产品经理要做月球之水合成的奶,估计生产经理也会疯掉
那么产品运营就是,提升这个产品的使用人数以及用户好评度的人
那么市场部呢?
互联网公司的市场部跟传统企业的市场部差不多
都是面对普通的用户通过广告的方式推广自家的产品


但是在互联网公司这个部门很多被称为:
增长部,也就是负责提升APP的下载人数,也叫,增长运营部,
所以大家知道,增长运营/流量运营是干嘛的了吧?
那么渠道部或者是商务部呢?
大家下载APP是不是不仅会通过抖音或者百度这类的广告平台去下载
有时候,大家在许多APP的福利商城
或者部分APP的活动里面也能领到其他APP的优惠券,通过这里下载APP?


那么负责把自家的APP想办法放到别家APP的人就是渠道运营/或者商务/或者渠道增长运营
那么商业化部门呢?
就是负责卖APP里面广告的部门,所以商业化运营/商家运营是干嘛的呢?不言而喻


当然我们还可以细分一下
有一种岗位是偏销售的,负责卖广告来获得提成
但是针对老客户,如何能在王大力牛奶厂/滴滴获得更好的广告收益
如何能用更好的广告投放的方式将自己的产品卖得更好
这种运营也叫商家运营或者是B端运营
主要面对商家和机构


刚刚我介绍的几大类是比较常见的运营岗位
现在王大力牛奶厂准备发展办牛奶月卡活动
也就是每个月充200元钱,可以享受王大力牛奶每天三瓶送货到家服务
这个其实就类似于各大APP的月卡会员
但是有些互联网公司比如说抖音是没有会员的概念的
但是他们会将用户使用抖音频率次数做标签
比如说,日活跃用户/周活跃用户/月活跃用户
负责将一个新用户变成活跃用户/或者是月卡会员的人


提升用户的忠诚度,就是用户运营或者是会员运营


我们下一次还会介绍社区运营/社群运营/商家策略运营/安全策略运营
也会介绍各类运营岗位的岗位要求以及发展前途
请大家持续关注我

19种运营岗位是干嘛的(下)

发布于 2021-08-30 22:43

如果,把“运营”放在商业环境里,你会发现,好多传统公司里的偏对内的岗位也叫XX运营,他们确实也在参与运营工作,但与现在大热的“互联网运营”相距甚远。他们更多做的是“运行”的工作,而少了“营”的部分。

而在互联网环境下则给运营赋予了新时代的意义。“互联网运营”从一个偏对内、偏后端、维稳的工种变成了内外兼顾、能拿结果、能抗绩效、能上前线的工种,甚至在很多公司替代了销售岗的角色。

如互联网运营按产品形态来分,会有资讯内容类(如今日头条、新浪、搜狐)、社交类(如微信、陌陌)、电商类(如淘宝、天猫、京东、网易严选)、020类(如58到家、饿了么、美团)、游戏类(如王者荣耀、魔兽、西游)和工具类(如猎豹浏览器、360安全卫士、百度地图)。

每一类运营的侧重点会有些不一样。

但电商运营一定是最大人员占比,且很多产品都需要通过电商来变现,不管你是卖广告、卖会员、卖服务、卖商品,本质上这里需要的就是电商运营的经验。所以我非常同意同是前阿里运营袁野在《运营有道,电商有法》一书中写的"电商运营的思维是互联网变现的底层逻辑“。

电商运营:为了提升成交额,在流量、转化率、客单价等指标上所做的一切有策略的行为。

GMV=浏览UV*转化率*客单价

(1.3电商万能公式)

这样的理解在PC互联网时代是够用的,但在移动互联网的语境下,我发现对于很多初创公司,注意力放在这个公式上是不凑效的。初创公司获取流量难度很大,而且流量和转化之间有很长的一段过程,没有淘宝那么简单粗暴、路径短。后来,我认识了源自硅谷的A ARRR模型。

A ARRR即海盗指标, 它最早来自Dave McClure的著名分享,他提出了创业公司赢得客户的五个阶段:获取(Acquisition) 、激活(Activation) 、留存(Retention) 、收入(Revenue) 、推荐(Refer) 。

我认为这是对所有互联网产品运营的一个比较合适的通用的定义。互联网产品运营即为拉新、促活、留存、付费、传播这一链条上的关键节点所做的一切努力。

又因为运营的包容性和延展性特别强,俗话说“运营是个筐,什么都往里装",所以每年都会有新的XX运营岗位冒出来,比如近几年大热的社群运营、新媒体运营。要在名称上纠结的话,新人估计会懵逼,本身运营就还不是一个特别规范的岗位,建议初学者内容运营、活动运营、用户运营、数据运营,即可通吃90%的运营类岗位。

发布于 2021-05-06 15:34

很有意思的问题,秀仔觉得这个问题只从某一个角度回答都是片面的,所以就从以下几个角度来讲解运营吧!

一、从运营的具体工作和各种运营手段理解运营:

1.拉新、引流、转化。这里也就涉及到运营的一些工作,比如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类的;
2.用户维系。包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。

也就是说,运营可以从拉新、促活、留存、转化这四个方向理解,这也是我们不变的话题和日常工作的重点。

二、从经典的四大运营模块理解运营:

1)内容运营

内容运营是围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环运营需要做的就是通过内容持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

2)用户运营

用户运营的工作围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,用户运营需要做的就是持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

3)活动运营

活动运营的核心围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。

4)产品运营

产品运营通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

所以可以得知,运营需要去关注数据,为最后的结果负责的。

这里小西补充一下,一定要去做有反馈的事情,关注的数据也应当是有效数据,所有做的事情都应当以结果为导向,空谈运营没有意义。

再就是运营所做的一切,都应该瞄准着具体的用户使用场景或转化场景,因为前期的引导和铺垫,最终往往也是为了更好地实现用户转化,提升具体的产品数据。

三、从运营的关键性思维理解运营:

运营需要具备的思维方式包括:

1.流程化思维

我们需要界定清楚自己想要的目标和结果,再就是梳理清楚工作的全部流程,最后我们才知道如何优化每一个环节。

2.精细化思维

把自己要关注、要做的事情,已经拆解和精细化到接近极致,也基本完整掌控住了自己运营工作中的全部细节。

3.杠杆化思维

也就是首先花费大量时间先让自己具备了一项不可替代的核心能力,再以此为杠杆,撬动大量的资源和机会。

4.生态化思维

好的运营,无非就是在不断“做局”和“破局”。懂得运营中的生态平衡才可以更好的运营

也就是说,运营不仅仅是完成内容或者活动策划或者用户互动,更重要的是一些关键性的运营思维。

除此之外,还需要具备至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能(如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等)。

四、从运营的复杂性理解运营:

运营这份工作其实比较复杂,也正是这个原因,很多人会觉得运营是打杂的,这个问题小西也刚刚回答过,戳这里可以看哦。

那么,运营复杂到底复杂在哪里呢?

小西认为主要是以下几个方面:

1. 不同业务类型的产品,运营过程中核心关注点是不一样的(如,高频使用型产品和低频使用型产品、消费型产品和非消费型产品就完全不同);
2. 不同产品形态的差异的产品,其运营体系的搭建以及其运营通路也是完全不同的(如,工具类产品与社交类产品、内容型产品与平台型产品);
3. 同一款产品不同发展阶段,运营的侧重点也不同(如,一款成熟型的产品和一款刚上线的早期产品,运营要解决的问题基本也完全不一样);
4. 即便目标和运营侧重点完全一致,为了实现同一个目的,运营上具体可以采用的手段也是多种多样的(如,为了搞定10万新增用户,我可以策划个事件,可以做效果广告投放,也可以发一堆软文)

所以说从运营的工作上来讲,运营需要我们灵活应对。


总结一下:

一、从运营的具体工作和各种运营手段理解运营:

运营日常工作重点是拉新、促活、留存、转化,这四点也是运营的核心。

二、从经典的四大运营模块理解运营:

内容运营、用户运营、活动运营、产品运营都需要去关注数据,为最后的结果转化负责的。

三、从运营的关键性思维理解运营:

运营需要清晰工作的全部流程,具备流程化思维;需要具备精细化思维,拆解工作中的全部细节。除此之外,还需要具备至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能(如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等);最有一点是懂得运营的生态平衡。掌握运营的底层思维。

四、从运营的复杂性理解运营:

运营工作是一件非常灵活的工作,很多时候需要我们灵活应对。

编辑于 2020-12-07 18:20

文绉绉的说法,就是运营一切无所不能~粗俗一点的说法,就是运营每个岗位的承包工。也就是说,所谓运营,最好能够是个多方面的能手~

现在很多人在招聘的时候,会觉得说,我要招聘一个垂直类的运营,我要做过XXX行业的,要做过XXX业绩才可以,但并不是这么说的,并且,这样的会面很不现实。

就拿我认识的一家店铺的车祸事件来说吧,这个运营可以拿着什么标签都没有的面膜,去进行快递寄送,嗯,最终天猫的判决是我这边的小妹赢了,有没有惩罚不知道,但是全程,我没有收到售后任何一个电话咨询我,一切都只有天猫小二们小心翼翼的问我可不可以,你说,这个团队的能耐,就恰恰跟这样无能的运营挂钩。而这个运营居然有着将近10年的彩护品类经验~

所以,理解运营,不建议你人云亦云,人都是感性动物,但这件事一定要理性,去分析,这个运营动不动操作手法,和实际能力去到哪里。在人事的概念也是,如果单纯说,从简历去判断一个运营是否适合该公司并不合适,如果公司有运营的话,请设置问题和门槛,别让真的有技术的,和上述这种所谓的品类经验打岔了~

如果真的没有,可以私信我,我相信能协助到你们对运营的认识的。

发布于 2020-06-12 15:54
我从以下几个方面来分享
(一)运营是什么
(二)运营有什么特征
(三)有哪些岗位,每个岗位有哪些要求

(一)运营是什么

运营是为了互联网公司实现商业目标而诞生的一个岗位,所以如何定义它则需要解剖商业逻辑来描述,而商业的目的是盈利,盈利则需要有用户量且这些用户愿意留在你平台上,认为你产品有价值,逻辑如下:

所以一句话描述为:运营就是获取用户、维系用户、获取收入的人员

那也是为何基本每个公司的运营犹如螺丝钉般地存在,做着琐碎的事情,同时,也是为何从本公司一步步提拔上去的管理者,大多有运营经验的原因;运营是一个入门很容易,精通很艰难的岗位

(二)运营有什么特征

从图上可以看出,运营工作涉及范围广阔,且不同公司公司围绕商业价值变现的岗位分工会有差别,甚至同一个公司的不同运营部门的围绕获取更多用户、让更多用户留存和活跃、将用户价值变现的工作内容可能完全不同,这说明了互联网行业对于运营人员的需求量大、不少基础岗位做着琐碎的事情,但要在运营各个领域做到TOP是一件极难的事情。

所以,这个岗位的特征是:运营是一个入门很容易,精通很艰难的岗位

(三)有哪些岗位,每个岗位有哪些要求

虽然运营人员的工作内容差异化较大,但从主流的核心职责来看,大概可以这样分工:内容运营、市场运营、电商运营、平台运营、产品运营

1、内容运营

内容运营包含新媒体运营、文案策划、编辑 内容运营的核心职责:不断根据业务目标,结合市场热度事件,策划选题、搭建内容结构、编写内容、寻找素材、排版编辑、跟踪并提升数据效果

2、市场运营

市场运营包含SEM投放专员、信息流投放专员、BD专员等通过付费和免费方式从外部获取流量的人员 市场运营核心职责:根据人群画像、市场变动、业务目标,不断调整出价、素材、投放效果追踪和提升

3、电商运营

电商运营指店铺运营,比如某首饰品牌入驻天猫和京东,其店铺需要电商运营人员来负责 电商运营核心职责:不断通过店铺成交、浏览等数据分析、调研行业及竞品、关联营销和组织活动等方式提升店铺销量

4、平台运营

平台运营指的是在平台负责商家端或用户端的人员 平台运营核心职责:商家端平台运营主要是通过1v1洽谈、会议营销、培训等方式,不断提升招商收入、商家入驻数量和质量;用户端平台运营主要是通过导购分流、活动策划与执行等,提升各品类销售额

5、产品运营

产品运营也称为网站运营,是2014年后逐渐兴起的岗位,是介于市场运营和产品经理之间的岗位 产品运营核心职责:不断通过数据分析、竞品调研、行业洞察、用户反馈,去提升产品体验和使用效率
发布于 2021-01-01 18:28

按照设定的目标,分解出如何达到目标去做一系列的手段,简称为了达到目标需要用手段完成它

发布于 2020-07-03 13:49