6月19日，星巴克发表声明称，2018年第三财季全球同店增长率从3%下调至1%，创下近九年来的最低值。星巴克预计，在截至6月的三个月中，中国的同店营收不会增长。而仅三个季度以前，在中国的同店销售增长率为8%。

与星巴克的颓势不同的是，luckin coffe在中国市场的爆红。

瑞幸咖啡创立仅半年，就已开出400余家门店，并且清一色直营，明星汤唯、张震手捧咖啡的广告铺天盖地，瑞幸咖啡还叫嚣要在国内干掉星巴克，下面，我们将从4Cs理论分析瑞幸咖啡背后的互联网商业思维。

Customer（顾客）:

Customer 主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）。

在国内市场上，星巴克一家独大的局面已经维持了近20年，在消费升级的浪潮中，其仍然不重视消费者需求的变化，于是，给了竞争者进入市场发展壮大的机会。

瑞幸咖啡基于“咖啡价格高且不方便”的消费者痛点，坚持做“质量好+价格合理+购买方便”的咖啡。

产品质量上，瑞幸咖啡选用了更贵的阿拉比卡咖啡豆；采用世界销量第一的瑞士全自动咖啡机品牌—雪莱；并由三位WBC冠军团队打磨出的符合东方人口味的咖啡配方；对于原辅料也要选用最好的，焦糖选用的是意大利最有名的专用糖浆制造商FABBRI提供，抹茶选用的是日本的宇治抹茶品牌，瑞幸咖啡始终致力于从各个层面满足消费者对产品质量的需求；

营销决定消费者首次购买，产品决定消费者忠诚。从消费者需求出发，提升产品质量，对于企业而言，永远都不会太迟。

Cost（成本）：

Cost不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。

定价上：相比星巴克一杯咖啡30-40元的价格，瑞幸咖啡24元的价格明显低于消费者预期，更能被消费者接受；

Convenience（便利）:

Convenience即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

购买途径，瑞幸咖啡采用“新零售”思维，借用移动互联网的手段改造咖啡业，是一种自提+外卖，线上+线下的最佳融合，在方便顾客的同时，也对企业进行销售等方面的数据分析提供了机会。

瑞幸咖啡具体外送服务，是由顺丰快递承接，重要的是，瑞幸咖啡对顺丰的配送要求是服务门店方圆1.5公里，而且必须在30分钟内送达。相比星巴克智能线下自提的方式，瑞幸咖啡的外送服务显然更符合我国现代都市人的需求。

Communication（沟通）:

Communication，是说企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业或顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

瑞幸咖啡通过新客首单免费，老客户介绍一个新客户可以再奖励一杯，买二赠一等活动，通过以老带新，新老客户都有奖励，奖励会激发着新课再带新客，从而形成一个良性的内循环体系，这就是如今最流行的互联网思维中的裂变营销。

企业在营销过程中需要紧跟社会潮流，熟悉消费者思维，用让消费者最舒适的方式来进行产品推广。

半年之内遍布国内，这是市场的选择，也是用营销为自己打造的机会，紧跟时代潮流，你将是下一个luckin coffee！