乘务员清查客舱

7月19日晚，福州航空FU6594西安=福州航班落地福州，比计划时间延误了近20分钟。在“闻延色变”的暑运特殊时期，本次航班的延误不仅没有招致旅客的不满，反而收获了一份包涵谢意的感谢信。神秘的FU6594航班究竟发生了什么故事？

重要背包，不翼而飞

当天晚上，西安的乔先生乘坐福航班机由西安飞往福州，第二天早上，他将代表公司参加一个重要的投标项目。上机后，由于其座位35H正上方的行李架已无剩余空间，他便将装有贵重物品的黑色双肩包安放于客舱36-37排的行李架上。

“由于这个航班经停宜昌，在前往宜昌的旅客下机期间，我还刻意关注双肩包的安全，但因机舱过道狭小，我无法第一时间站在36-37号行李架前看护双肩包，当最后一位宜昌旅客离开机舱后，我的双肩包已不知去向。”回忆起当时的情景，乔先生仍然心有余悸。

失物寻找，紧急接力

发现背包丢失后，心急如焚的乔先生立即寻求乘务长的帮助，当班乘务长黄强果断作出决策，他一方面安排其他乘务员组织机上旅客认领各自行李，另一方面及时帮助乔先生向宜昌三峡机场派出所报警，寻求警方的帮助。一番搜寻过后，乘务员发现客舱内有一个与乔先生所带双肩包极为相似的背包无人认领，乘务长通过包内身份证，获取了背包主人的电话，并辗转联系到该旅客。此时，该旅客才发现确实拿错双肩包，但其乘坐的轿车已驶入高速公路，掉头返回机场需要20分钟左右。

“双肩包终于有了着落，我焦虑的心情有所缓和，但飞机起飞时间已临近，情况仍然十分紧急。”乔先生告诉记者，当时机场派出所两位民警也赶到现场，他向大家陈述了包内物品的重要性及第二天早上必须使用的迫切性，为了帮助乔先生，机长通过协调，为他争取了20分钟地面停留时间，如果届时包未送到，飞机必须关闭舱门按时起飞。同时，乘务员也给舱内旅客进行事件广播，安抚旅客情绪，希望得到旅客理解。一场限时20分钟的紧急接力，就此拉开。

幸运的是，在各方的帮助下，乔先生的背包终于在“丢失”15分钟后完璧归赵，FU6594航班在延误近20分钟后，也顺利起飞。

失物招领，福航有妙招

“发现双肩包丢失的那一刻，我的心几乎沉到谷底；得知联系到错拿双肩包的旅客，我稍微放心了一点点；当最后双肩包在各方的通力帮助下双肩包失而复得的那一刻，我才放下心来。”顺利找回贵重物品的乔先生无疑是幸运的，但旅客在航班上遗失物品其实并不少见，不过如果你选择的是福州航空的班机，那么你的物品就会更多一重保障。

早在2016年，福州航空客舱服务部就针对旅客经常在航班上遗失物品的情况出台了相关的服务程序，乘务员们在每次落地后都会进行客舱清查，查看是否有旅客将物品遗失在客舱内，并争取在第一时间归还。部分无法在第一时间物归原主的物品，也会被乘务员们带回福州航空基地，等在失主认领。同时，福州航空还开通了失物招领热线，旅客可于工作日内拨打0591-28013927，询问有关失物信息。

一个小小的背包，牵动着机上数百旅客的心；一次短暂的延误，展现的是来自民警、机场、航司的浓浓爱意；一个失物招领程序的改进，体现的是福州航空客舱服务部对“温暖客舱，值得信赖”理念的始终践行。急旅客之所急，想旅客之所想，未来，福州航空还将继续秉承民航局“真情服务”的理念，不断提升服务品质，更加努力地为每一名旅客带来感动、贴心的服务，也希望这些让人暖心的小故事不断温暖你我，让温情与感动常在！（中国民航网 通讯员叶雅云、陈康）