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航班延误7名旅客拒绝登机机长鞠躬流泪劝说
2017-08-10

罕见一幕！因为航班延误过久，7名乘客拒绝登机，关键时刻，一名机长亲自与旅客沟通，并鞠躬致歉，流泪劝说，最终化解矛盾。

航空圈讯 罕见一幕！因为航班延误过久，7名乘客拒绝登机，关键时刻，一名机长亲自与旅客沟通，并鞠躬致歉，流泪劝说，最终化解矛盾。

近期，天气多变又正值暑运高峰，多数航班受到较大影响，8月8日由于天气和流量控制原因导致云南红土航空A67136长春-无锡-昆明航班延误，有7名旅客因航班延误时间过长在无锡拒绝登机，当班机长叶蓓在了解情况后立刻下机与旅客进行诚挚交流，动之以情，晓之以理，最终说服7名旅客登机，成功化解了本次拒绝登机事件，把因航班延误造成的影响降到最低。

7月15日，红土航空开通昆明=无锡=长春航线。

据了解，当时距离起飞时间仅有30分钟，无锡机场已通知机组做好减客准备，但机长叶蓓考虑到减客翻找行李会导致航班无法按时起飞，且拒绝登机旅客也会有更大损失，决定亲自前往候机楼与旅客进行沟通。

进入候机楼之后叶蓓机长发现拒绝登机的旅客中有2名儿童和1位老人，自己也是为人子、为人父，非常理解他们的心情，在进行自我介绍后，代表机组向旅客诚恳地鞠躬致歉，并认真聆听旅客的不满与诉求。

经过诚挚地交流，旅客拒绝登机的态度得以缓和。叶蓓告诉乘客，自己责任和义务是将所有旅客安全送达目的地，因天气和流量控制原因导致的航班延误，是航空公司和机组都不想发生的，旅客应给予充分理解，飞机上还有100多名旅客在等待飞机起飞，请将心比心，顾全大局。

最后，叶蓓机长含泪激动地说：“我不忍心将你们丢在无锡，衷心希望你们可以与我们同行。”

最终，7名旅客被其真诚的态度和耐心的劝说感动并决定登机。

航空圈认为，红土航空虽然是成立不久的小航空公司，开航才一年多，但这名机长的真诚和担当值得业界学习。当航班延误造成矛盾时，将心比心、真诚和有效沟通最重要。（曾莹蒋霞）

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