"航班延误险"问世9年受冷 手续繁琐赔偿额低系主因

2013年07月13日09:02   中国广播网 我有话说
航班延误险

  中广网北京7月13日消息(记者沙建伟)据中国之声《新闻纵横》报道,每逢雷雨季节,航班延误就会出现一个小"高潮",这两天,北京、四川等地连降暴雨,不少航班延误。延误时间一长,乘客就发飙,地勤就遭殃,这样的场面在机场频频上演。而今天(13日),超强台风"苏力"预计将会登陆福建,届时,福州、厦门等地的航班,也可能被波及,希望这样的航班延误不会让乘客们感到头疼。

  航班延误有天气的原因,但其实最重要的是航空公司本身的原因。昨天(12日),民航局局长李家祥就表示说,因为航空公司造成延误的原因大约占了将近40%。今年下半年将在全行业开展航班延误专项治理工作,航班延误四小时以上,因航空公司飞机调配和自身服务等方面原因引发群体性事件,造成重大社会影响的将被"停飞"。

  但毕竟,航班延误是不可避免的情况,一旦出现延误,怎么样才能保证乘客的利益,避免冲突?一方面,航空公司的服务要升级;另外一方面,如果乘客的损失能得到一定补偿,或许很多冲突也能避免。

  其实,"航班延误险"就是针对这种情况的。当乘客购买这类险种时,如果遇到航班延误,就可以获得一定的赔偿,减少一点损失,但是,这种保险问世9年了,购买它的人却寥寥无几,到底是什么原因阻碍了航空延误险的售卖?这样的险种还会有未来吗?

  近来,雷雨天气频繁光临,让乘机旅客屡屡遭遇延误之苦,但记者发现,很少有人想到要购买航班延误险来降低风险。据一家网络消费调查显示,超过八成的受访者购买过航空意外险,而六成受访者从未购买过航空延误险,记者的随机采访中发现,就连知道航班延误险的人也不多。

  乘客:真的不知道啊,不是应该另外备注说明的吧,从来没有主动告知过。

  乘客:没有听说过,航空公司没有说明或解释,谁会知道有这样的东西啊。

  早在2004年,航班延误险首次现身在我国。此后,不断有保险公司跟进推出类似险种,一些银行还曾向部分信用卡用户赠送航班延误保险。但大部分航空延误险只在各保险公司官网上销售,只支持网上支付。

  有不少乘客图新鲜购买航空延误险,但超级繁琐的理赔过程,让他们很快放弃了再次购买的念头。安徽乘客李小姐说,出现延误情况后,乘客要先拨打保险公司热线报备,然后填写索赔登记表,向保险公司提供航空公司开具的航班延误证明、行程单复印件、登机牌、身份证复印件等,并且还要本人到保险公司交材料、领取赔款,非常麻烦。

  李小姐:花二十块钱买这个保险,为了这两百块钱还要再跑去办手续,太麻烦了。飞机晚点是航空公司的问题,为什么要让我们来承担这个责任,而且买保险也应该由航空公司来买。

  除了手续麻烦,国内消费者不接受航班延误险,更主要的原因是,航班延误险赔付金额非常低。平安产险福建分公司相关负责人王经理分析,国内大部分保险公司规定,一般延误超过4小时,可申请理赔,赔偿金额一般为200-400元。同样花费20元,航空意外险赔偿金高达60万元,而航班延误险仅有几百元。

  王经理:我们站在客户的角度需要开发这样一个有客户基础的险种,它赔付情况不是很理想,可能是因为并不是很多人具有这个意识。再一个,它的赔付情况不好。还有一个原因,因为它和航班是搭在一起的。

  业内人士表示,由于航班受天气影响非常大,航班延误比较多,如果提高赔付金额,保险公司就很难赔得起了,因此不少保险公司都不愿提高赔付金额。对此,河南金研律师事务所律师路国强认为,延误险种的赔付标准和购买金额不宜单一,应分出层次,让乘客有更多选择的余地。

  路国强:航班延误险的赔偿标准可以与保险公司更好的进行合作,比如说可以在社会上推行一些更加多元化的险种,顾客可以掏更多钱去买更高赔付标准的险种,使消费者这一块可以自由化进行选择,以弥补不同顾客的损失。

  (原标题:"航班延误险"问世9年受冷 手续繁琐赔偿额低系主因)

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