省建行行长吴建杭：希望“要买房到建行”更深入人心

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　　本报记者 刘薇

　　作为首家海外上市的国有商业银行，建设银行的海外IPO成为一年前财经界的热点。上市一周年，建行广东省分行的改革发展取得了哪些进展？未来又有何新的思路？记者采访了中国建设银行股份有限公司广东省分行行长吴建杭。

　　吴建杭

　　

　　中国建设银行股份有限公司广东省分行行长

　　上市让建行不断前进

　　记者：本次金博会，建行作为首家公众上市国有银行也进行了参展，受到各方关注。相信市民也能看到建行上市后的新形象。在这里，您能否介绍一下上市一年，建行广东省分行在经营方面出现了哪些新的变化？

　　吴建杭：建设银行于2005年10月在香港成功上市后，一直致力于内部改革，不断完善公司治理结构，在许多方面发生了深刻变化。就广东分行来说，为股东、客户创造价值，更好地回报社会的经营理念更为深入人心，经营规范、服务优质、管理精细，已成为前中后台自觉的经营行为，全行上下，始终围绕适应地方经济发展特点，适应商业银行发展趋势，满足市场和客户需求，不断提升分行的整体服务能力。

　　与此同时，在美国银行专家的具体指导下，引入国际先进银行的管理理念和管理工具，既重视市场的拓展和业务指标的完成，更关注经济增加值和经济资本的回报，也就是更关注平衡风险、扣除拨备后的净收益，精细化管理在经营管理的各个方面都得以体现，与国际先进银行的距离在不断缩小。

　　另一方面，我分行在着力发展战略业务的同时，更是加大科技投入、优化业务流程，提高传统业务的整体服务水平，还在同业中率先引进

理财师培训认证体系，培养了数百名具备国际认证资格的金融理财师，建立了数十家财富管理中心和个人理财中心，从而能为广大客户提供增值和专业化的理财服务，始终如一地向着“引领零售市场”的目标迈进。

　　力争让市民少排队

　　记者：个人银行业务的发展，很大程度上取决于银行服务。广东尤其是广州，市民排长队办理金融业务的现象比较突出。对此，请问建行推出了什么方面的举措予以缓解？

　　吴建杭：一直以来，建行对服务问题非常重视，这两年，我们新建、新

装修改造的网点，在功能布局上，采取分区服务，使不同需求的客户都能享受到各自所需的服务。在优化服务环境的同时，着力推进服务的标准化、规范化、精细化和流程化，成效较为明显。此外，增加自助设备投入，丰富和完善自助银行、电话银行、网上银行的功能，许多客户足不出户，就能享受到建行安全便捷的服务，大大缓解了柜台服务的压力，免去了许多客户来回奔波之苦。

　　另一方面，加大对员工的技能培训，优化柜面业务流程，改进和完善系统支持，提高业务处理速度，也大大减少了客户等待的时间，向秩序向好，排队时间减少，客户的满意度逐步提高的方向努力。

　　让买房人能得到更快更好的服务

　　记者：个人住房贷款业务一直是建行的传统优势业务，但是目前也面临着十分激烈的竞争。请问贵行在这一领域将有些什么新举措？

　　吴建杭：个人住房贷款业务，一直是我们的传统优势业务，许多优质

开发商都是建行的优质客户。目前，我们正在推广与美国银行合作的个贷流程改造项目，参照美国银行的标准，简化和优化贷款业务流程，办理一笔贷款业务，从申请到批准，一般不超过10天，客户只要到银行来一次，就能搞掂。此外，全行上下，正在推行“个贷中心”这一新的营运模式，客户来个贷中心一次，就能办理好所有的手续，极大地减少了客户的麻烦。

　　产品上，在为客户提供优惠贷款利率的同时，推出了固定利率贷款，可以帮助购房者锁定利率变动风险，降低购房成本。正在热销的个人住房最高额抵押贷款，就是以自有住房作抵押，在银行审批的额度和期限内可循环使用的一种贷款产品。一次抵押，30年内贷款额度可循环使用。目前，我分行已拥有相对完善的个人住房贷款产品和服务系列，可以基本满足客户的各种需求。除此之外，建行还可为客户提供购房咨询、购房理财以及自建房所需要的工程预算、现金管理和工程监理等专业服务，要买房，到建行，而要换房，要建房，同样可以到建行。我相信，随着服务创新的不断深入，广东分行将为社会各界提供更加优质的服务。

　　

　　图：个人住房贷款业务一直是建行的传统优势业务。

　　（金陵／编制）