蒙牛2020年报：精细化运营提升服务体验大数据应用引领乳业变革|蒙牛_新浪财经

原标题：蒙牛2020年报：精细化运营提升服务体验大数据应用引领乳业变革来源：东方网

蒙牛集团3月25日发布2020年财报，集团收入达760.348亿元，疫情影响下，蒙牛仍实现了大额盈利，这与其在新零售领域的努力分不开。在集团总裁卢敏放的引领下，集团确立了“从人找货到货找人”“精细化运营”“大数据应用”等三大新零售战略。

精细化运营

通过持续洞察消费者人群的特征、偏好与消费需求，蒙牛将引领并推动乳制品行业积极健康高质量发展，同时为更多消费者带来创新产品和消费体验。目前，蒙牛通过对消费者的分析，结合行业增长趋势以及店铺货品矩阵，采取精细化运营思路，对全域消费者定性定向沟通，进而实现人群运营的突出成绩。

蒙牛通过在线下增强社区售卖，在线上加强到家O20业务服务，开发线上平台、微信营销多渠道等举措，引领了乳业新零售的发展。而在电商领域，蒙牛也取得了优异的成绩，尤其是在“双11”期间全网销售额同比增长62%，电商旗舰店粉丝和会员数量均达到新高。

从“人找货”到“货找人”

蒙牛总裁卢敏放曾多次表示，要直接了解消费需求和趋势，让“人找货”转变为“货找人”，在这样的策略下，蒙牛加速拓展近场商业，以消费者零距离充分互动，满足消费者的多层次情感诉求为核心思路，拉近消费者和品牌的距离。

近年来，蒙牛与天猫、京东等头部电商平台的合作水平日益提升，去年九月又与达达宣布战略合作升级，联手探索即时零售商业模式创新，及线上线下一体化的全域营销新模式，为消费者带来极致的乳制品消费体验。

大数据应用

数智化技术与大数据应用能力一直是蒙牛新零售更亲民背后的动能。在源头领域，蒙牛为牧场的每一头牛都建立起完整的健康信息数据库，通过科学饲养解决方案保障高品质原材料产出。在生产加工领域，先进的质量管理系统实现对每一个生产细节和流程的严格监管，全流程均采取智能化控制、机器人操作。在消费领域，蒙牛通过大数据分析与挖掘能力，让消费者提升产品体验。